Condicions de Compra
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CATALÁ
ZENO QUANTUM - CONDICIONS GENERALS DE COMPRA I ÚS DE PROGRAMARI
Aplicable a MeOrienta, MeCareer i EnigmaticPeople
Darrera actualització: 1 de juliol de 2025
1. INTRODUCCIÓ
1.1. Aquestes Condicions Generals de Contractació i Ús (d’ara endavant, les «Condicions») s’apliquen a la contractació dels programes, serveis i llicències oferts per ZENO QUANTUM, SL, societat de nacionalitat andorrana, amb NRT L-713648-H, domiciliada a la urbanització les Costes de Sant Miquel d’Engolasters, 3,5, núm. 15, AD700 Escaldes-Engordany (Principat d’Andorra), inscrita al Registre de Societats amb el número 18543 (d’ara endavant, l’«EMPRESA»).
1.2. Als efectes d’aquestes Condicions: (a) «CLIENT» és la persona física o jurídica, el centre educatiu, l’empresa, el professional o la institució que contracta; (b) «USUARI» és la persona autoritzada que accedeix a la plataforma o participa en el Programa; (c) «PROGRAMA» és, segons correspongui, MeOrienta o MeCareer, inclosos la llicència de plataforma i els serveis que formin part de la contractació; i (d) «COMANDA» és el document que recull les condicions particulars, entre d’altres, l’abast, els serveis, el preu, la durada, les dates, les anualitats i, si escau, les personalitzacions.
1.3. En cas de contradicció, prevaldrà la COMANDA sobre aquestes Condicions. Els contractes, annexos, informes o altres documents posteriors només modificaran la COMANDA quan identifiquin expressament les condicions que es modifiquen i hagin estat acceptats per totes dues parts. Els documents de planificació o seguiment operatiu no modificaran per si mateixos el preu, la durada total, l’abast ni les altres condicions essencials de la COMANDA.
2. OBJECTE DE LA LLICÈNCIA I DELS SERVEIS
2.1. L’EMPRESA concedeix al CLIENT, a títol onerós i durant el termini contractat, un dret no exclusiu, no transferible i limitat d’accés i ús del PROGRAMA corresponent. La contractació no comporta la venda ni la transmissió de la propietat del programari o dels seus drets de propietat intel·lectual.
2.2. MeOrienta és un servei d’orientació acadèmica i professional que incorpora necessàriament una llicència d’ús de la plataforma. Pot incloure, quan així consti a la COMANDA, sessions individuals d’orientació, acompanyament o assessorament, formació i altres serveis complementaris. Aquestes sessions complementàries es poden prestar sense utilitzar la plataforma, sense que això alteri la naturalesa integrada del Programa MeOrienta.
2.3. En MeOrienta, els CLIENTS particulars contracten un servei individual. Quan l’USUARI sigui menor de setze (16) anys, en les sessions hi participarà l’estudiant i almenys un progenitor o representant legal. A partir dels setze (16) anys, l’estudiant podrà participar-hi sol, sens perjudici que la contractació i el consentiment hagin de ser formalitzats per qui tingui capacitat legal per fer-ho. Els centres educatius contracten paquets de llicències per als seus estudiants i, si així ho recull la COMANDA, serveis addicionals com orientacions individuals o formació.
2.4. En MeCareer, el CLIENT empresarial, professional o institucional pot contractar una llicència estàndard mitjançant paquets d’usuaris i/o crèdits de conversa amb intel·ligència artificial. Els USUARIS particulars no paguen per utilitzar la plataforma. El CLIENT pot consumir els crèdits mitjançant els seus propis agents o posar els agents a disposició dels USUARIS autoritzats. MeCareer també pot articular-se com un programa personalitzat i incloure presentacions, serveis complementaris o desenvolupaments tecnològics, sempre que constin a la COMANDA o en un document addicional acceptat per totes dues parts.
3. MODIFICACIÓ DE LES CONDICIONS
3.1. Cada COMANDA o compra es regirà per la versió de les Condicions acceptada en el moment de la contractació. Les modificacions posteriors no alteraran les compres, els paquets ni les COMANDES que ja estiguin vigents.
3.2. Cada nova compra, inclosa l’adquisició d’un paquet addicional d’usuaris o crèdits, quedarà sotmesa a la versió de les Condicions disponible i acceptada en aquell moment. L’EMPRESA podrà aplicar durant una contractació vigent els canvis estrictament necessaris per complir obligacions legals, de seguretat o tècniques, informant-ne el CLIENT quan siguin rellevants, però aquests canvis no podran modificar unilateralment el preu, la durada ni l’abast essencial contractat.
4. ABAST DEL PROGRAMA
4.1. Abans de contractar, el CLIENT declara haver rebut informació suficient sobre l’abast, les etapes, l’objectiu i les funcionalitats del PROGRAMA, i haver tingut l’oportunitat de revisar-los. La conformitat del PROGRAMA es valorarà d’acord amb les característiques objectives, els serveis i els resultats expressament descrits a la COMANDA, a la plataforma o a la informació precontractual facilitada, i no segons expectatives subjectives del CLIENT que no hi hagin estat incorporades. La mera insatisfacció o el fet que el PROGRAMA no respongui a una expectativa no pactada no constituiran una manca de conformitat ni un incompliment, sempre que la plataforma i els serveis s’ajustin al que s’ha contractat, sens perjudici dels drets imperatius dels consumidors.
4.2. Els serveis, llicències, paquets, crèdits, configuracions, personalitzacions, formacions, sessions i altres prestacions inclosos seran exclusivament els que figurin a la COMANDA o, en les compres directes de MeCareer, els que es mostrin a la plataforma en el moment de la contractació.
4.3. Quan les funcionalitats de MeOrienta ho permetin, el CLIENT i els USUARIS autoritzats podran descarregar, imprimir i compartir els informes d’orientació per a les finalitats pròpies del servei, respectant en tot cas la confidencialitat, la protecció de dades i els drets de les persones afectades.
4.4. MeOrienta presta exclusivament orientació acadèmica i professional. No inclou serveis de psicologia, psiquiatria, diagnòstic clínic, tractament sanitari, detecció de malalties, identificació de problemes conductuals, motivació o coaching.
4.5. En els programes personalitzats de MeCareer, el CLIENT podrà proposar funcionalitats o millores. Aquestes propostes no formaran part de l’abast contractat ni seran exigibles fins que l’EMPRESA les accepti expressament en una COMANDA o annex. L’EMPRESA podrà valorar, entre altres criteris, la utilitat generalitzable per a altres clients, l’estratègia de producte, la viabilitat tècnica, la seguretat, la legalitat i els recursos o costos necessaris, i podrà rebutjar raonadament les propostes que no resultin adequades. Aquest rebuig no constituirà un incompliment.
5. VERACITAT DE LES DADES
5.1. El CLIENT i els USUARIS són coneixedors que la veracitat, exactitud i actualització de les dades facilitades són necessàries per al funcionament correcte del PROGRAMA i per obtenir resultats adequats al seu abast. El CLIENT es compromet a no facilitar dades falses i, quan correspongui, a informar els seus USUARIS de la necessitat d’introduir dades exactes i actualitzades.
6. ACCEPTACIÓ DE LA CONTRACTACIÓ
6.1. En les contractacions amb empreses, professionals, centres educatius o institucions mitjançant COMANDA, aquesta quedarà acceptada quan el CLIENT retorni signat el document emès per l’EMPRESA. Si no el retorna signat, també es considerarà acceptada quan, després d’haver-la rebut, el CLIENT realitzi una conducta inequívoca d’execució, com ara pagar una factura, utilitzar la plataforma o participar en una reunió efectiva de coordinació o inici del PROGRAMA. Una reunió merament comercial o de negociació, el silenci o la inacció no constitueixen per si sols acceptació.
6.2. La compra directa de MeCareer per un CLIENT empresarial, professional o institucional a través de la plataforma es perfeccionarà quan seleccioni els paquets d’usuaris i/o crèdits, accepti expressament aquestes Condicions i efectuï el pagament. Les quantitats, l’abast, els preus, els impostos i els descomptes aplicables seran els que es mostrin a la plataforma en aquell moment.
6.3. En els serveis particulars de MeOrienta, la contractació quedarà confirmada quan el CLIENT efectuï el pagament. Es considerarà iniciat el PROGRAMA amb el primer ús de la plataforma o la primera sessió d’orientació, el que tingui lloc abans.
7. DISPONIBILITAT
7.1. Totes les contractacions estan subjectes a la disponibilitat del PROGRAMA. Si en el moment de la contractació el servei no estigués disponible i no pogués prestar-se, l’EMPRESA n’informarà el CLIENT i retornarà les quantitats satisfetes corresponents als serveis no prestats dins el termini màxim legalment aplicable i, en tot cas, quan sigui exigible, dins els trenta (30) dies naturals següents.
8. PREU
8.1. Llevat que s’indiqui expressament el contrari, els preus no inclouen els impostos aplicables, que es facturaran d’acord amb la normativa vigent en la data de facturació. En les relacions amb consumidors es mostrarà el preu total amb els impostos i càrrecs que resultin legalment exigibles.
8.2. Els preus i la informació continguts en catàlegs, fullets o altra documentació comercial tenen caràcter informatiu i poden ser modificats per l’EMPRESA abans de la contractació. En les compres directes de MeCareer prevaldrà el preu mostrat i acceptat a la plataforma; en les contractacions mitjançant COMANDA prevaldrà el preu que hi figuri.
8.3. La manca d’activació, assignació, ús o consum total o parcial de les llicències, places d’usuari, paquets, crèdits, sessions o serveis contractats, per causes no imputables a l’EMPRESA, no eximeix el CLIENT de pagar íntegrament el preu acordat ni dona dret a reemborsament, ampliació del termini, compensació o trasllat de les quantitats no utilitzades a una altra anualitat o període contractual, llevat que la COMANDA estableixi expressament una altra cosa i sens perjudici dels drets imperatius dels consumidors.
8.4. En les COMANDES plurianuals celebrades amb empreses, centres educatius, professionals o institucions, l’EMPRESA podrà proposar, a partir de la segona anualitat contractual, una revisió del preu quan, després de l’acceptació de la COMANDA, es produeixi un increment substancial i imprevisible dels costos externs essencials per prestar el PROGRAMA —inclosos, entre d’altres, serveis d’intel·ligència artificial, crèdits o tokens, allotjament, infraestructures tecnològiques, interfícies de programació, llicències de tercers o noves exigències legals o reguladores— que alteri de manera rellevant l’equilibri econòmic de la COMANDA i provoqui pèrdues directes en el PROGRAMA concret. La revisió haurà de ser raonable i proporcionada a l’increment dels costos, es comunicarà per escrit amb una antelació mínima de trenta (30) dies i, amb caràcter general, produirà efectes des de l’inici de l’anualitat contractual següent. Excepcionalment, quan l’increment es produeixi durant una anualitat ja iniciada, sigui extraordinari, sobtat i imprevisible i faci objectivament insostenible continuar prestant el PROGRAMA al preu vigent, l’EMPRESA podrà proposar que la revisió produeixi efectes durant aquella anualitat, respectant el mateix preavís. La revisió requerirà l’acceptació del CLIENT i no podrà imposar-se unilateralment. Si no s’arriba a un acord abans de la data proposada, qualsevol de les parts podrà resoldre anticipadament la COMANDA, sense penalització ni indemnització, mitjançant comunicació escrita. La resolució tindrà efectes futurs, sens perjudici dels imports vençuts, els serveis ja prestats i els consums efectuats. L’EMPRESA retornarà la part proporcional dels imports pagats anticipadament que correspongui a serveis posteriors a la resolució que no arribin a prestar-se. Aquesta clàusula no afectarà el preu ni el període de vigència dels paquets ja adquirits, i s’entén sens perjudici de les actualitzacions ordinàries de preus o índexs que s’hagin previst expressament a la COMANDA.
9. PAGAMENTS
9.1. La facturació, els terminis i la forma de pagament seran els que estableixi la COMANDA. Si la COMANDA no en preveu cap règim específic, l’EMPRESA emetrà una única factura a l’inici del PROGRAMA, encara que pugui acordar-se un pla de pagaments.
9.2. Les compres directes efectuades a la plataforma MeCareer s’abonaran íntegrament en el moment de la contractació mitjançant els mitjans de pagament disponibles.
9.3. El CLIENT rebrà la factura en format electrònic. El pagament es considerarà satisfet quan l’EMPRESA rebi íntegrament l’import i aquest no sigui posteriorment retornat o retrocedit.
9.4. En cas d’impagament, l’EMPRESA podrà reclamar els interessos i les despeses que corresponguin legalment, sens perjudici de les altres mesures previstes en aquestes Condicions.
9.5. Qualsevol condició particular relativa al preu, la facturació o el pagament que figuri a la COMANDA prevaldrà sobre aquest apartat.
10. EXECUCIÓ DEL PROGRAMA I COL·LABORACIÓ
10.1. Les dates d’execució, l’accés a la plataforma i els altres serveis es determinaran a la COMANDA o en la planificació operativa que acordin les parts.
10.2. La plataforma i els serveis digitals es prestaran en línia. L’EMPRESA facilitarà o habilitarà els sistemes de registre, codis o credencials necessaris per als USUARIS autoritzats, segons el tipus de PROGRAMA.
10.3. L’EMPRESA no serà responsable dels retards o impossibilitats d’execució causats per actes o omissions del CLIENT, inclosos la manca d’un interlocutor amb capacitat de coordinació, la falta de temps, personal, informació, validacions, decisions, pressupost, disponibilitat d’USUARIS o altres recursos necessaris.
10.4. Les parts col·laboraran de bona fe per executar correctament el PROGRAMA. Quan una actuació o omissió del CLIENT impedeixi o retardi una tasca de l’EMPRESA, els terminis afectats quedaran suspesos i es replanificaran raonablement segons la disponibilitat de l’EMPRESA. Aquest retard no constituirà un incompliment de l’EMPRESA, ni podrà ser invocat pel CLIENT com a causa de resolució.
10.5. En els programes personalitzats, les parts podran revisar i acceptar planificacions temporals durant l’execució. Aquestes revisions tindran caràcter operatiu i no alteraran el preu, la durada total, els serveis ni les altres condicions essencials de la COMANDA, llevat que es formalitzin en una nova COMANDA o en un annex acceptat per totes dues parts.
10.6. El CLIENT no podrà imposar unilateralment dates, funcionalitats, desenvolupaments, serveis o canvis d’abast no previstos. La negativa de l’EMPRESA a acceptar una petició aliena a la COMANDA o incompatible amb una planificació raonable no constituirà incompliment. Cap part podrà provocar, obstaculitzar o agreujar l’execució i invocar després les conseqüències de la seva conducta com a incompliment de l’altra part.
10.7. Quan el CLIENT determini el col·lectiu o seleccioni els USUARIS que han de participar en el PROGRAMA, serà responsable de l’adequació d’aquesta selecció, de convocar-los i informar-los i de facilitar-ne la participació. L’EMPRESA no garanteix l’interès, el registre, l’activació, la participació, la continuïtat, la finalització del PROGRAMA ni el nivell d’ús per part d’aquests USUARIS. La manca de participació, el desinterès, l’abandonament o la no finalització per part del col·lectiu seleccionat pel CLIENT no constituiran una manca de conformitat ni un incompliment de l’EMPRESA.
11. DURADA
11.1. Els programes MeOrienta, tant per a particulars com per a centres educatius, tenen la durada d’un curs escolar, comprès entre el mes de juliol i el mes de juny següent. Si es contracten una vegada iniciat el curs, finalitzaran igualment el mes de juny, llevat que la COMANDA indiqui expressament una altra cosa. Les sessions amb data determinada s’hauran de consumir en la data acordada; la seva repetició quedarà subjecta a la disponibilitat de l’EMPRESA i podrà comportar un cost addicional.
11.2. Les contractacions de MeCareer mitjançant COMANDA tenen una durada d’un (1) any, llevat que la COMANDA estableixi una durada diferent. En les compres directes a la plataforma, cada paquet d’usuaris o de crèdits tindrà una vigència independent d’un (1) any des de la data de compra o fins que s’esgoti, el que succeeixi abans. Les quantitats no consumides caducaran al final de la vigència del paquet, no s’acumularan i no seran reemborsables. Cada paquet addicional iniciarà el seu propi període de vigència i no renovarà, ampliarà ni reiniciarà la vigència dels paquets anteriors.
11.3. La COMANDA podrà establir una durada plurianual. En aquest cas, la contractació serà única i vinculant durant tot el termini indicat, encara que el preu es facturi o es pagui per anualitats, mensualitats o altres períodes. La facturació periòdica no converteix la COMANDA plurianual en una successió de renovacions anuals.
11.4. Els PROGRAMES no es renoven automàticament. Un cop finalitzat el termini contractat, la continuació requerirà una nova COMANDA o una nova compra.
12. ACCÉS AL PROGRAMA
12.1. Les plataformes MeOrienta i MeCareer són accessibles en línia mitjançant serveis d’allotjament al núvol i no exigeixen la instal·lació local del programari, llevat que s’indiqui el contrari per a alguna funcionalitat concreta.
12.2. El CLIENT haurà de procurar que les seves eines i configuracions tecnològiques no impedeixin als USUARIS rebre comunicacions del PROGRAMA o de l’EMPRESA. Si sorgeixen dificultats, les parts col·laboraran raonablement per identificar-les i resoldre-les.
12.3. El CLIENT és responsable de disposar d’accés a Internet, equips compatibles i capacitat de connexió suficient per a l’ús previst, inclosa, quan correspongui, la connexió simultània dels seus USUARIS. L’EMPRESA no respondrà de les incidències derivades de l’incompliment d’aquests requisits.
12.4. Les credencials són personals i confidencials. El CLIENT i els USUARIS no podran compartir-les amb persones no autoritzades i hauran de comunicar sense demora qualsevol accés indegut o sospita de compromís de seguretat.
13. CESSIÓ
13.1. El CLIENT no podrà cedir ni transferir els drets o obligacions derivats de la COMANDA o d’aquestes Condicions sense el consentiment previ i escrit de l’EMPRESA.
13.2. L’EMPRESA podrà cedir la COMANDA i aquestes Condicions a una societat del seu grup, una filial o un successor com a conseqüència d’una reorganització societària, fusió, escissió o transmissió del negoci o de la unitat que presta el PROGRAMA, sempre que ho comuniqui al CLIENT, el cessionari assumeixi les obligacions corresponents i la cessió no redueixi els drets contractuals del CLIENT.
14. DRET DE DESISTIMENT
14.1. El dret de desistiment només correspondrà als CLIENTS que tinguin la condició legal de consumidors i únicament en els supòsits en què sigui obligatori d’acord amb la normativa aplicable. Quan resulti aplicable la normativa andorrana sobre venda a distància, el consumidor podrà desistir dins el termini legal, actualment de set (7) dies hàbils, sense necessitat d’indicar-ne el motiu i sense penalització.
14.2. El desistiment es podrà comunicar mitjançant una declaració inequívoca enviada a zenoquantum@zenoquantum.com, identificant el CLIENT i la contractació afectada. L’EMPRESA retornarà les quantitats que legalment corresponguin dins el termini màxim aplicable, actualment de trenta (30) dies naturals quan sigui aplicable la normativa andorrana, sens perjudici de les exclusions i particularitats establertes per la llei.
14.3. Els CLIENTS que contractin en el marc de la seva activitat empresarial o professional no disposaran de dret de desistiment, llevat que la COMANDA ho reconegui expressament.
14.4. La resolució o el desistiment no tindran efectes retroactius sobre les prestacions ja executades en la mesura legalment admissible, sens perjudici dels drets imperatius dels consumidors.
15. CONFORMITAT, ACTUALITZACIONS I MODIFICACIONS DEL PROGRAMA
15.1. El CLIENT haurà de comprovar, en accedir al PROGRAMA, que l’accés i les funcionalitats contractades s’ajusten a la COMANDA o a la compra efectuada.
15.2. Si detecta un defecte o una manca de conformitat, el CLIENT ho comunicarà a l’EMPRESA amb una descripció suficient perquè pugui analitzar-ho i, si escau, corregir-ho. L’EMPRESA farà esforços raonables per restablir l’accés o esmenar la incidència amb la diligència adequada a la seva naturalesa i gravetat.
15.3. L’EMPRESA podrà adoptar mesures de seguretat davant accessos no autoritzats, ciberatacs o altres amenaces. Segons la gravetat, aquestes mesures podran comportar restriccions temporals de funcionalitat o l’aturada total del PROGRAMA durant el temps estrictament necessari.
15.4. L’EMPRESA podrà proporcionar actualitzacions, incloses les de seguretat i correcció d’errors, necessàries per mantenir la conformitat, accessibilitat i funcionalitat del PROGRAMA. El CLIENT i els USUARIS hauran de prestar la col·laboració raonablement necessària, com ara actualitzar credencials o configuracions.
15.5. L’EMPRESA podrà evolucionar, actualitzar, substituir o suprimir parcialment funcionalitats no essencials quan sigui necessari per raons tècniques, de seguretat, legals o de viabilitat del producte, inclosos els casos en què una funcionalitat tingui un nivell d’ús que no en justifiqui el manteniment o quan continuar operant-la resulti econòmicament irraonable per causes sobrevingudes, sempre que es mantingui substancialment l’abast essencial contractat. Si un canvi repercuteix negativament i de manera no menor en l’ús del PROGRAMA, l’EMPRESA n’informarà el CLIENT amb una antelació mínima de quatre (4) setmanes, sempre que la causa permeti aquest preavís, i indicarà si és possible mantenir temporalment la versió anterior sense cost addicional. Qualsevol alteració del preu, la durada o l’abast essencial es regirà per la COMANDA i per aquestes Condicions.
16. PROPIETAT INTEL·LECTUAL I INDUSTRIAL
16.1. L’EMPRESA ostenta i es reserva tots els drets de propietat intel·lectual i industrial sobre MeOrienta, MeCareer, el programari, el codi, els agents, els continguts, la documentació tècnica, els manuals, les metodologies i les seves actualitzacions, adaptacions, configuracions i desenvolupaments, llevat que una COMANDA o annex acceptat per totes dues parts estableixi expressament una titularitat diferent.
16.2. L’EMPRESA concedeix al CLIENT una llicència d’usuari final no exclusiva, limitada al termini previst a la COMANDA o a l’apartat 11, per efectuar els actes indispensables per utilitzar el PROGRAMA d’acord amb la seva finalitat.
16.2.1. El CLIENT no podrà sublicenciar, copiar, transformar, descompilar, aplicar enginyeria inversa, corregir, crear versions derivades ni intentar obtenir el codi font o informació destinada a reproduir el PROGRAMA, excepte en la mesura que una norma imperativa ho autoritzi.
16.2.2. El CLIENT no podrà utilitzar el PROGRAMA, la documentació o la informació tècnica per desenvolupar, produir o comercialitzar un programari substancialment similar o que infringeixi els drets de l’EMPRESA.
16.3. L’EMPRESA podrà exercir les accions que corresponguin davant qualsevol ús indegut o no autoritzat del PROGRAMA.
16.4. Les obligacions establertes als apartats 16.2.1, 16.2.2 i 16.3 seran exigibles durant la vigència de la contractació i continuaran sent-ho sense límit temporal després de la seva finalització, en la mesura permesa per la normativa aplicable.
16.5. El CLIENT informarà per escrit l’EMPRESA, amb diligència raonable, de qualsevol infracció dels drets sobre el PROGRAMA de què tingui coneixement.
16.6. Els informes i resultats podran descarregar-se, imprimir-se i comunicar-se dins les finalitats pròpies del PROGRAMA i en els termes de l’apartat 4.3. No podran publicar-se, explotar-se comercialment ni difondre’s fora d’aquestes finalitats sense autorització, i sempre s’hauran de respectar la confidencialitat, la protecció de dades i els drets de tercers.
17. GARANTIA I INCIDÈNCIES EXTERNES
17.1. Les obligacions de garantia de l’EMPRESA seran exigibles sempre que el CLIENT hagi complert les seves obligacions de pagament, sens perjudici dels drets imperatius que resultin aplicables.
17.2. La garantia del PROGRAMA es mantindrà durant la vigència de la contractació.
17.3. La garantia cobreix la conformitat del PROGRAMA amb les característiques tècniques i funcionals contractades, sempre que s’hagi utilitzat d’acord amb aquestes Condicions, la documentació i les indicacions de l’EMPRESA.
17.4. La garantia no cobreix incidències derivades d’usos no autoritzats, de l’incompliment dels requisits tècnics o metodològics, d’alteracions efectuades per tercers o de dades incorrectes facilitades pel CLIENT o els USUARIS.
17.5. L’EMPRESA no serà responsable d’incompliments, retards o interrupcions ocasionats per esdeveniments fora del seu control raonable que no hagués pogut evitar o neutralitzar actuant amb la diligència exigible, inclosos conflictes militars o laborals, epidèmies, pandèmies, desastres naturals, embargaments, actes terroristes, ciberatacs i interrupcions o alteracions de serveis tecnològics de tercers. Quan un proveïdor extern essencial per al funcionament del PROGRAMA cessi definitivament l’activitat, deixi de prestar el servei, en suspengui de manera prolongada la disponibilitat o modifiqui les seves condicions tècniques o legals de manera que n’impedeixi la continuïtat, per causes no imputables a l’EMPRESA, aquesta ho comunicarà al CLIENT i disposarà d’un termini màxim de trenta (30) dies naturals, des que la manca del proveïdor afecti o hagi d’afectar de manera imminent el PROGRAMA, per buscar, adaptar i activar una alternativa tècnica, legal i econòmicament raonable. Durant aquest termini es podran suspendre les funcionalitats directament afectades i s’ampliaran en la mateixa mesura els terminis que en depenguin, sense que això constitueixi un incompliment. L’EMPRESA farà esforços raonables per restablir el servei, però no garanteix que existeixi un substitut adequat. Podrà activar directament una alternativa que mantingui substancialment les funcionalitats contractades i compleixi els requisits de seguretat i protecció de dades. Si la substitució exigeix una modificació essencial de la COMANDA o un increment extraordinari del preu, s’aplicarà l’apartat 8.4. El CLIENT haurà de prestar la col·laboració raonablement necessària per implantar l’alternativa; els retards imputables a la manca d’aquesta col·laboració ampliaran proporcionalment el termini i no constituiran un incompliment de l’EMPRESA. Si, transcorreguts els trenta (30) dies, no existeix una alternativa raonable, l’EMPRESA podrà resoldre la COMANDA o la part afectada mitjançant comunicació escrita. La resolució tindrà efectes futurs i no generarà penalització ni indemnització, sens perjudici de retornar els imports anticipats corresponents a serveis que no puguin prestar-se i dels drets imperatius dels consumidors.
17.6. L’EMPRESA no garanteix l’exactitud, l’actualitat, la integritat o la qualitat de les dades, els continguts o la informació que siguin proporcionats de manera identificable per tercers i que l’EMPRESA no controli ni modifiqui.
17.7. L’EMPRESA no respondrà dels danys derivats d’un ús del PROGRAMA contrari a aquestes Condicions o a les instruccions aplicables.
17.8. L’EMPRESA no respondrà dels danys causats per l’elecció de contrasenyes insegures, per la manca de confidencialitat de les credencials o per accessos de tercers autoritzats o facilitats pel CLIENT o l’USUARI.
17.9. Exclusivament en relació amb MeCareer, els agents i les funcionalitats d’intel·ligència artificial poden generar resultats incomplets, inexactes o erronis. Aquests resultats tenen una finalitat informativa i de suport, han de ser objecte de revisió humana adequada i no garanteixen cap resultat acadèmic, professional, laboral, empresarial o de selecció. L’ús d’aquestes funcionalitats consumirà els crèdits corresponents segons el paquet contractat.
18. CONFIDENCIALITAT
18.1. Es considera informació confidencial tota informació comercial, tècnica, financera, estratègica o d’una altra naturalesa revelada per una part a l’altra amb motiu de la negociació o execució de la contractació i que sigui identificada com a confidencial o que, per la seva naturalesa, hagi de ser raonablement considerada com a tal. Inclou, entre d’altres, la COMANDA, la documentació tècnica, les metodologies, el programari, els dissenys, les dades, els resultats i els procediments no públics.
18.2. Les parts es comprometen a utilitzar la informació confidencial exclusivament per executar la contractació, a no revelar-la a tercers sense autorització, a no utilitzar-la en benefici propi o de tercers ni en relacions amb competidors de l’altra part, i a aplicar mesures raonables de protecció. No en faran còpies excepte les necessàries per executar la contractació, complir obligacions legals o mantenir còpies de seguretat. Podran comunicar-la als seus empleats, col·laboradors i assessors que necessitin conèixer-la i quedin sotmesos a obligacions de confidencialitat, així com quan ho exigeixi una autoritat competent o una obligació legal. Cada part comunicarà a l’altra, sense dilació indeguda, qualsevol accés, ús o divulgació no autoritzats de què tingui coneixement.
18.3. Cada part serà responsable que els seus empleats i col·laboradors compleixin les obligacions establertes en aquest apartat.
18.4. El CLIENT informarà els seus USUARIS, quan correspongui, del caràcter confidencial dels informes i de la documentació, de les normes d’ús del PROGRAMA i de les obligacions que els siguin aplicables, i adoptarà mesures raonables per evitar-ne un ús indegut. En les contractacions amb empreses, professionals, centres educatius o institucions, el CLIENT respondrà davant l’EMPRESA del compliment d’aquestes obligacions per part dels USUARIS que hagi seleccionat, autoritzat, convidat o gestionat, com si es tractés d’actuacions pròpies, llevat que acrediti que l’actuació de l’USUARI era completament aliena al seu control i que havia adoptat totes les mesures raonablement exigibles per prevenir-la, sens perjudici de la responsabilitat individual de l’USUARI.
18.5. No tindrà caràcter confidencial la informació que sigui de domini públic sense incompliment d’aquestes Condicions, que ja fos legítimament coneguda per la part receptora, que s’hagi obtingut legítimament d’un tercer o que hagi estat desenvolupada independentment.
18.6. Les obligacions de confidencialitat es mantindran després de finalitzar la contractació mentre la informació conservi el seu caràcter confidencial, sens perjudici dels terminis específics establerts per la llei.
19. QUALITAT
19.1. L’EMPRESA prestarà els serveis amb diligència i professionalitat i utilitzarà eines i metodologies adequades a la naturalesa del PROGRAMA.
19.2. L’EMPRESA podrà incorporar millores durant la vigència de la COMANDA sempre que no redueixin substancialment l’abast essencial contractat ni n’alterin el preu. Quan siguin rellevants per al CLIENT, l’EMPRESA les comunicarà amb una antelació raonable.
20. LIMITACIÓ DE RESPONSABILITAT
20.1. En la mesura permesa per la llei, la responsabilitat total de l’EMPRESA derivada d’una COMANDA no superarà l’import total efectivament pagat pel CLIENT en relació amb la COMANDA afectada.
20.2. En la mesura permesa per la llei, la responsabilitat de l’EMPRESA no abastarà els danys indirectes, la pèrdua de beneficis o d’oportunitats ni les conseqüències que no derivin directament de l’incompliment de les Condicions o de la COMANDA.
20.3. Les limitacions anteriors no s’aplicaran en cas de dol o culpa greu de l’EMPRESA, ni quan la responsabilitat no pugui ser limitada d’acord amb una norma imperativa o amb els drets legalment reconeguts als consumidors.
21. SUSPENSIÓ I RESOLUCIÓ
21.1. Les COMANDES de durada determinada no es podran resoldre anticipadament per mera conveniència, pèrdua d’interès, canvi de prioritats o manca de temps, personal o recursos del CLIENT. Qualsevol de les parts podrà resoldre una COMANDA quan l’altra incompleixi una obligació essencial i no esmeni l’incompliment dins els trenta (30) dies naturals següents a la recepció d’una comunicació escrita que el descrigui suficientment. No caldrà concedir aquest termini quan l’incompliment sigui inesmenable o la seva gravetat faci raonablement impossible continuar la relació.
21.2. L’EMPRESA podrà suspendre immediatament, i durant el temps necessari, l’accés al PROGRAMA en cas d’impagament, ús il·legal, fraudulent o abusiu, risc per a la seguretat o el funcionament de la plataforma, vulneració greu de la confidencialitat, la propietat intel·lectual o la protecció de dades, o perill per a altres USUARIS o tercers. L’EMPRESA comunicarà la causa de la suspensió tan aviat com sigui raonablement possible i restablirà el servei quan s’hagi corregit.
21.3. La resolució no afectarà els imports vençuts, els serveis ja prestats, els consums efectuats ni les responsabilitats generades amb anterioritat. Quan sigui conseqüència d’un incompliment del CLIENT, l’EMPRESA podrà reclamar els imports pendents i els danys que legalment corresponguin. Si es produeix per una causa no imputable al CLIENT, es retornaran els imports pagats anticipadament corresponents a serveis que no s’hagin de prestar, sens perjudici dels drets imperatius dels consumidors.
22. PROTECCIÓ DE DADES
22.1. Les dades personals es tractaran d’acord amb la normativa aplicable i amb la política de privacitat de la plataforma corresponent, que els USUARIS acceptaran o de la qual confirmaran la lectura durant el procés de registre, segons la base jurídica aplicable.
22.2. En els programes MeOrienta contractats per centres educatius, el centre i l’EMPRESA formalitzaran l’acord de col·laboració i responsabilitats aplicable. Amb caràcter general, el centre facilitarà el codi d’accés i l’estudiant o la família efectuarà directament el registre i acceptarà la política de privacitat. Si un PROGRAMA concret exigeix que una part tracti dades per compte de l’altra o que totes dues determinin conjuntament les finalitats i els mitjans del tractament, se subscriurà l’acord de protecció de dades corresponent.
22.3. Els proveïdors que necessitin accedir a dades personals per prestar serveis a l’EMPRESA ho faran amb les garanties, els contractes i les instruccions exigits per la normativa aplicable. No es comunicaran dades a altres tercers, llevat que existeixi una base jurídica suficient o una obligació legal.
22.4. La persona interessada podrà exercir els drets que li reconegui la normativa aplicable, inclosos, quan correspongui, els drets d’accés, rectificació, supressió, oposició, limitació i portabilitat, adreçant una sol·licitud a zenoquantum@zenoquantum.com.
22.5. Les dades es conservaran durant els terminis indicats a la política de privacitat i durant el temps necessari per complir les obligacions legals o per formular, exercir o defensar reclamacions.
22.6. La persona interessada podrà presentar una reclamació davant l’autoritat de control competent. La documentació específica de privacitat aplicable a cada plataforma o PROGRAMA prevaldrà sobre aquest apartat en cas de contradicció.
23. DISPOSICIONS GENERALS
23.1. Les notificacions es faran a les adreces postals o electròniques indicades a la COMANDA, al compte del CLIENT o, en el cas de l’EMPRESA, a les dades de contacte que figuren en aquestes Condicions. Les parts comunicaran qualsevol canvi de les seves dades.
23.2. La nul·litat, invalidesa o inaplicabilitat d’una disposició no afectarà la validesa de les altres. La disposició afectada s’interpretarà o substituirà, en la mesura legalment possible, per una altra que s’aproximi a la seva finalitat.
23.3. Aquestes Condicions i la COMANDA, juntament amb els annexos o documents expressament acceptats, constitueixen l’acord aplicable al PROGRAMA i prevalen sobre altres condicions generals proposades pel CLIENT, llevat que l’EMPRESA les accepti expressament per escrit.
24. LLEI APLICABLE I JURISDICCIÓ
24.1. La contractació es regirà per la legislació del Principat d’Andorra.
24.2. En les relacions amb empreses, professionals, centres educatius i institucions, les parts se sotmeten a la jurisdicció exclusiva dels tribunals del Principat d’Andorra per resoldre qualsevol controvèrsia derivada de la contractació, amb renúncia a qualsevol altre fur que els pogués correspondre.
24.3. En les relacions amb consumidors, l’elecció de la legislació i els tribunals andorrans s’entén sens perjudici de les normes imperatives de protecció del consumidor, de la llei aplicable i de la jurisdicció que no puguin ser excloses per acord, especialment quan el consumidor tingui la residència habitual en un altre país i l’EMPRESA hi dirigeixi les seves activitats.
ESPAÑOL (España)
ZENO QUANTUM - CONDICIONES GENERALES DE COMPRA Y USO DE SOFTWARE
Aplicable a MeOrienta, MeCareer y EnigmaticPeople
Última actualización: 1 de julio de 2025
1. INTRODUCCIÓN
1.1. Estas Condiciones Generales de Contratación y Uso (en adelante, las «Condiciones») se aplican a la contratación de los programas, servicios y licencias ofrecidos por ZENO QUANTUM, SL, sociedad de nacionalidad andorrana, con NRT L-713648-H, domiciliada en la urbanización les Costes de Sant Miquel d’Engolasters, 3,5, núm. 15, AD700 Escaldes-Engordany (Principado de Andorra), inscrita en el Registro de Sociedades con el número 18543 (en adelante, la «EMPRESA»).
1.2. A efectos de estas Condiciones: (a) «CLIENTE» es la persona física o jurídica, el centro educativo, la empresa, el profesional o la institución que contrata; (b) «USUARIO» es la persona autorizada que accede a la plataforma o participa en el Programa; (c) «PROGRAMA» es, según corresponda, MeOrienta o MeCareer, incluidos la licencia de plataforma y los servicios que formen parte de la contratación; y (d) «PEDIDO» es el documento que recoge las condiciones particulares, entre otras, el alcance, los servicios, el precio, la duración, las fechas, las anualidades y, en su caso, las personalizaciones.
1.3. En caso de contradicción, prevalecerá el PEDIDO sobre estas Condiciones. Los contratos, anexos, informes u otros documentos posteriores solo modificarán el PEDIDO cuando identifiquen expresamente las condiciones que se modifican y hayan sido aceptados por ambas partes. Los documentos de planificación o seguimiento operativo no modificarán por sí mismos el precio, la duración total, el alcance ni las demás condiciones esenciales del PEDIDO.
2. OBJETO DE LA LICENCIA Y DE LOS SERVICIOS
2.1. La EMPRESA concede al CLIENTE, a título oneroso y durante el plazo contratado, un derecho no exclusivo, intransferible y limitado de acceso y uso del PROGRAMA correspondiente. La contratación no comporta la venta ni la transmisión de la propiedad del software o de sus derechos de propiedad intelectual.
2.2. MeOrienta es un servicio de orientación académica y profesional que incorpora necesariamente una licencia de uso de la plataforma. Puede incluir, cuando así conste en el PEDIDO, sesiones individuales de orientación, acompañamiento o asesoramiento, formación y otros servicios complementarios. Estas sesiones complementarias pueden prestarse sin utilizar la plataforma, sin que ello altere la naturaleza integrada del Programa MeOrienta.
2.3. En MeOrienta, los CLIENTES particulares contratan un servicio individual. Cuando el USUARIO sea menor de dieciséis (16) años, en las sesiones participarán el estudiante y al menos un progenitor o representante legal. A partir de los dieciséis (16) años, el estudiante podrá participar solo, sin perjuicio de que la contratación y el consentimiento deban ser formalizados por quien tenga capacidad legal para ello. Los centros educativos contratan paquetes de licencias para sus estudiantes y, si así lo recoge el PEDIDO, servicios adicionales como orientaciones individuales o formación.
2.4. En MeCareer, el CLIENTE empresarial, profesional o institucional puede contratar una licencia estándar mediante paquetes de usuarios y/o créditos de conversación con inteligencia artificial. Los USUARIOS particulares no pagan por utilizar la plataforma. El CLIENTE puede consumir los créditos mediante sus propios agentes o poner los agentes a disposición de los USUARIOS autorizados. MeCareer también puede articularse como un programa personalizado e incluir presentaciones, servicios complementarios o desarrollos tecnológicos, siempre que consten en el PEDIDO o en un documento adicional aceptado por ambas partes.
3. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES
3.1. Cada PEDIDO o compra se regirá por la versión de las Condiciones aceptada en el momento de la contratación. Las modificaciones posteriores no alterarán las compras, los paquetes ni los PEDIDOS que ya estén vigentes.
3.2. Cada nueva compra, incluida la adquisición de un paquete adicional de usuarios o créditos, quedará sometida a la versión de las Condiciones disponible y aceptada en ese momento. La EMPRESA podrá aplicar durante una contratación vigente los cambios estrictamente necesarios para cumplir obligaciones legales, de seguridad o técnicas, informando al CLIENTE cuando sean relevantes, pero dichos cambios no podrán modificar unilateralmente el precio, la duración ni el alcance esencial contratado.
4. ALCANCE DEL PROGRAMA
4.1. Antes de contratar, el CLIENTE declara haber recibido información suficiente sobre el alcance, las etapas, el objetivo y las funcionalidades del PROGRAMA, y haber tenido la oportunidad de revisarlos. La conformidad del PROGRAMA se valorará de acuerdo con las características objetivas, los servicios y los resultados expresamente descritos en el PEDIDO, en la plataforma o en la información precontractual facilitada, y no según expectativas subjetivas del CLIENTE que no hayan sido incorporadas. La mera insatisfacción o el hecho de que el PROGRAMA no responda a una expectativa no pactada no constituirán una falta de conformidad ni un incumplimiento, siempre que la plataforma y los servicios se ajusten a lo contratado, sin perjuicio de los derechos imperativos de los consumidores.
4.2. Los servicios, licencias, paquetes, créditos, configuraciones, personalizaciones, formaciones, sesiones y demás prestaciones incluidos serán exclusivamente los que figuren en el PEDIDO o, en las compras directas de MeCareer, los que se muestren en la plataforma en el momento de la contratación.
4.3. Cuando las funcionalidades de MeOrienta lo permitan, el CLIENTE y los USUARIOS autorizados podrán descargar, imprimir y compartir los informes de orientación para las finalidades propias del servicio, respetando en todo caso la confidencialidad, la protección de datos y los derechos de las personas afectadas.
4.4. MeOrienta presta exclusivamente orientación académica y profesional. No incluye servicios de psicología, psiquiatría, diagnóstico clínico, tratamiento sanitario, detección de enfermedades, identificación de problemas conductuales, motivación o coaching.
4.5. En los programas personalizados de MeCareer, el CLIENTE podrá proponer funcionalidades o mejoras. Estas propuestas no formarán parte del alcance contratado ni serán exigibles hasta que la EMPRESA las acepte expresamente en un PEDIDO o anexo. La EMPRESA podrá valorar, entre otros criterios, la utilidad generalizable para otros clientes, la estrategia de producto, la viabilidad técnica, la seguridad, la legalidad y los recursos o costes necesarios, y podrá rechazar razonadamente las propuestas que no resulten adecuadas. Este rechazo no constituirá un incumplimiento.
5. VERACIDAD DE LOS DATOS
5.1. El CLIENTE y los USUARIOS son conocedores de que la veracidad, exactitud y actualización de los datos facilitados son necesarias para el correcto funcionamiento del PROGRAMA y para obtener resultados adecuados a su alcance. El CLIENTE se compromete a no facilitar datos falsos y, cuando corresponda, a informar a sus USUARIOS de la necesidad de introducir datos exactos y actualizados.
6. ACEPTACIÓN DE LA CONTRATACIÓN
6.1. En las contrataciones con empresas, profesionales, centros educativos o instituciones mediante PEDIDO, este quedará aceptado cuando el CLIENTE devuelva firmado el documento emitido por la EMPRESA. Si no lo devuelve firmado, también se considerará aceptado cuando, después de haberlo recibido, el CLIENTE realice una conducta inequívoca de ejecución, como pagar una factura, utilizar la plataforma o participar en una reunión efectiva de coordinación o inicio del PROGRAMA. Una reunión meramente comercial o de negociación, el silencio o la inacción no constituyen por sí solos aceptación.
6.2. La compra directa de MeCareer por un CLIENTE empresarial, profesional o institucional a través de la plataforma se perfeccionará cuando seleccione los paquetes de usuarios y/o créditos, acepte expresamente estas Condiciones y efectúe el pago. Las cantidades, el alcance, los precios, los impuestos y los descuentos aplicables serán los que se muestren en la plataforma en ese momento.
6.3. En los servicios particulares de MeOrienta, la contratación quedará confirmada cuando el CLIENTE efectúe el pago. Se considerará iniciado el PROGRAMA con el primer uso de la plataforma o la primera sesión de orientación, lo que tenga lugar antes.
7. DISPONIBILIDAD
7.1. Todas las contrataciones están sujetas a la disponibilidad del PROGRAMA. Si en el momento de la contratación el servicio no estuviera disponible y no pudiera prestarse, la EMPRESA informará al CLIENTE y devolverá las cantidades satisfechas correspondientes a los servicios no prestados dentro del plazo máximo legalmente aplicable y, en todo caso, cuando sea exigible, dentro de los treinta (30) días naturales siguientes.
8. PRECIO
8.1. Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios no incluyen los impuestos aplicables, que se facturarán de acuerdo con la normativa vigente en la fecha de facturación. En las relaciones con consumidores se mostrará el precio total con los impuestos y cargos que resulten legalmente exigibles.
8.2. Los precios y la información contenidos en catálogos, folletos u otra documentación comercial tienen carácter informativo y pueden ser modificados por la EMPRESA antes de la contratación. En las compras directas de MeCareer prevalecerá el precio mostrado y aceptado en la plataforma; en las contrataciones mediante PEDIDO prevalecerá el precio que figure en él.
8.3. La falta de activación, asignación, uso o consumo total o parcial de las licencias, plazas de usuario, paquetes, créditos, sesiones o servicios contratados, por causas no imputables a la EMPRESA, no exime al CLIENTE de pagar íntegramente el precio acordado ni da derecho a reembolso, ampliación del plazo, compensación o traslado de las cantidades no utilizadas a otra anualidad o periodo contractual, salvo que el PEDIDO establezca expresamente otra cosa y sin perjuicio de los derechos imperativos de los consumidores.
8.4. En los PEDIDOS plurianuales celebrados con empresas, centros educativos, profesionales o instituciones, la EMPRESA podrá proponer, a partir de la segunda anualidad contractual, una revisión del precio cuando, después de la aceptación del PEDIDO, se produzca un incremento sustancial e imprevisible de los costes externos esenciales para prestar el PROGRAMA —incluidos, entre otros, servicios de inteligencia artificial, créditos o tokens, alojamiento, infraestructuras tecnológicas, interfaces de programación, licencias de terceros o nuevas exigencias legales o regulatorias— que altere de manera relevante el equilibrio económico del PEDIDO y provoque pérdidas directas en el PROGRAMA concreto. La revisión deberá ser razonable y proporcionada al incremento de los costes, se comunicará por escrito con una antelación mínima de treinta (30) días y, con carácter general, producirá efectos desde el inicio de la siguiente anualidad contractual. Excepcionalmente, cuando el incremento se produzca durante una anualidad ya iniciada, sea extraordinario, repentino e imprevisible y haga objetivamente insostenible continuar prestando el PROGRAMA al precio vigente, la EMPRESA podrá proponer que la revisión produzca efectos durante dicha anualidad, respetando el mismo preaviso. La revisión requerirá la aceptación del CLIENTE y no podrá imponerse unilateralmente. Si no se alcanza un acuerdo antes de la fecha propuesta, cualquiera de las partes podrá resolver anticipadamente el PEDIDO, sin penalización ni indemnización, mediante comunicación escrita. La resolución tendrá efectos futuros, sin perjuicio de los importes vencidos, los servicios ya prestados y los consumos efectuados. La EMPRESA devolverá la parte proporcional de los importes pagados anticipadamente que corresponda a servicios posteriores a la resolución que no lleguen a prestarse. Esta cláusula no afectará al precio ni al periodo de vigencia de los paquetes ya adquiridos y se entiende sin perjuicio de las actualizaciones ordinarias de precios o índices que se hayan previsto expresamente en el PEDIDO.
9. PAGOS
9.1. La facturación, los plazos y la forma de pago serán los que establezca el PEDIDO. Si el PEDIDO no prevé ningún régimen específico, la EMPRESA emitirá una única factura al inicio del PROGRAMA, aunque pueda acordarse un plan de pagos.
9.2. Las compras directas efectuadas en la plataforma MeCareer se abonarán íntegramente en el momento de la contratación mediante los medios de pago disponibles.
9.3. El CLIENTE recibirá la factura en formato electrónico. El pago se considerará satisfecho cuando la EMPRESA reciba íntegramente el importe y este no sea posteriormente devuelto o retrocedido.
9.4. En caso de impago, la EMPRESA podrá reclamar los intereses y gastos que correspondan legalmente, sin perjuicio de las demás medidas previstas en estas Condiciones.
9.5. Cualquier condición particular relativa al precio, la facturación o el pago que figure en el PEDIDO prevalecerá sobre este apartado.
10. EJECUCIÓN DEL PROGRAMA Y COLABORACIÓN
10.1. Las fechas de ejecución, el acceso a la plataforma y los demás servicios se determinarán en el PEDIDO o en la planificación operativa que acuerden las partes.
10.2. La plataforma y los servicios digitales se prestarán en línea. La EMPRESA facilitará o habilitará los sistemas de registro, códigos o credenciales necesarios para los USUARIOS autorizados, según el tipo de PROGRAMA.
10.3. La EMPRESA no será responsable de los retrasos o imposibilidades de ejecución causados por actos u omisiones del CLIENTE, incluidos la falta de un interlocutor con capacidad de coordinación, la falta de tiempo, personal, información, validaciones, decisiones, presupuesto, disponibilidad de USUARIOS u otros recursos necesarios.
10.4. Las partes colaborarán de buena fe para ejecutar correctamente el PROGRAMA. Cuando una actuación u omisión del CLIENTE impida o retrase una tarea de la EMPRESA, los plazos afectados quedarán suspendidos y se replanificarán razonablemente según la disponibilidad de la EMPRESA. Este retraso no constituirá un incumplimiento de la EMPRESA ni podrá ser invocado por el CLIENTE como causa de resolución.
10.5. En los programas personalizados, las partes podrán revisar y aceptar planificaciones temporales durante la ejecución. Estas revisiones tendrán carácter operativo y no alterarán el precio, la duración total, los servicios ni las demás condiciones esenciales del PEDIDO, salvo que se formalicen en un nuevo PEDIDO o en un anexo aceptado por ambas partes.
10.6. El CLIENTE no podrá imponer unilateralmente fechas, funcionalidades, desarrollos, servicios o cambios de alcance no previstos. La negativa de la EMPRESA a aceptar una petición ajena al PEDIDO o incompatible con una planificación razonable no constituirá incumplimiento. Ninguna de las partes podrá provocar, obstaculizar o agravar la ejecución e invocar después las consecuencias de su conducta como incumplimiento de la otra parte.
10.7. Cuando el CLIENTE determine el colectivo o seleccione a los USUARIOS que deban participar en el PROGRAMA, será responsable de la adecuación de dicha selección, de convocarlos e informarlos y de facilitar su participación. La EMPRESA no garantiza el interés, el registro, la activación, la participación, la continuidad, la finalización del PROGRAMA ni el nivel de uso por parte de dichos USUARIOS. La falta de participación, el desinterés, el abandono o la no finalización por parte del colectivo seleccionado por el CLIENTE no constituirán una falta de conformidad ni un incumplimiento de la EMPRESA.
11. DURACIÓN
11.1. Los programas MeOrienta, tanto para particulares como para centros educativos, tienen la duración de un curso escolar, comprendido entre el mes de julio y el mes de junio siguiente. Si se contratan una vez iniciado el curso, finalizarán igualmente en el mes de junio, salvo que el PEDIDO indique expresamente otra cosa. Las sesiones con fecha determinada deberán consumirse en la fecha acordada; su repetición quedará sujeta a la disponibilidad de la EMPRESA y podrá comportar un coste adicional.
11.2. Las contrataciones de MeCareer mediante PEDIDO tienen una duración de un (1) año, salvo que el PEDIDO establezca una duración diferente. En las compras directas en la plataforma, cada paquete de usuarios o de créditos tendrá una vigencia independiente de un (1) año desde la fecha de compra o hasta que se agote, lo que suceda antes. Las cantidades no consumidas caducarán al final de la vigencia del paquete, no se acumularán y no serán reembolsables. Cada paquete adicional iniciará su propio periodo de vigencia y no renovará, ampliará ni reiniciará la vigencia de los paquetes anteriores.
11.3. El PEDIDO podrá establecer una duración plurianual. En este caso, la contratación será única y vinculante durante todo el plazo indicado, aunque el precio se facture o se pague por anualidades, mensualidades u otros periodos. La facturación periódica no convierte el PEDIDO plurianual en una sucesión de renovaciones anuales.
11.4. Los PROGRAMAS no se renuevan automáticamente. Una vez finalizado el plazo contratado, la continuación requerirá un nuevo PEDIDO o una nueva compra.
12. ACCESO AL PROGRAMA
12.1. Las plataformas MeOrienta y MeCareer son accesibles en línea mediante servicios de alojamiento en la nube y no exigen la instalación local del software, salvo que se indique lo contrario para alguna funcionalidad concreta.
12.2. El CLIENTE deberá procurar que sus herramientas y configuraciones tecnológicas no impidan a los USUARIOS recibir comunicaciones del PROGRAMA o de la EMPRESA. Si surgen dificultades, las partes colaborarán razonablemente para identificarlas y resolverlas.
12.3. El CLIENTE es responsable de disponer de acceso a Internet, equipos compatibles y capacidad de conexión suficiente para el uso previsto, incluida, cuando corresponda, la conexión simultánea de sus USUARIOS. La EMPRESA no responderá de las incidencias derivadas del incumplimiento de estos requisitos.
12.4. Las credenciales son personales y confidenciales. El CLIENTE y los USUARIOS no podrán compartirlas con personas no autorizadas y deberán comunicar sin demora cualquier acceso indebido o sospecha de vulneración de seguridad.
13. CESIÓN
13.1. El CLIENTE no podrá ceder ni transferir los derechos u obligaciones derivados del PEDIDO o de estas Condiciones sin el consentimiento previo y escrito de la EMPRESA.
13.2. La EMPRESA podrá ceder el PEDIDO y estas Condiciones a una sociedad de su grupo, una filial o un sucesor como consecuencia de una reorganización societaria, fusión, escisión o transmisión del negocio o de la unidad que presta el PROGRAMA, siempre que lo comunique al CLIENTE, el cesionario asuma las obligaciones correspondientes y la cesión no reduzca los derechos contractuales del CLIENTE.
14. DERECHO DE DESISTIMIENTO
14.1. El derecho de desistimiento solo corresponderá a los CLIENTES que tengan la condición legal de consumidores y únicamente en los supuestos en que sea obligatorio de acuerdo con la normativa aplicable. Cuando resulte aplicable la normativa andorrana sobre venta a distancia, el consumidor podrá desistir dentro del plazo legal, actualmente de siete (7) días hábiles, sin necesidad de indicar el motivo y sin penalización.
14.2. El desistimiento podrá comunicarse mediante una declaración inequívoca enviada a zenoquantum@zenoquantum.com, identificando al CLIENTE y la contratación afectada. La EMPRESA devolverá las cantidades que legalmente correspondan dentro del plazo máximo aplicable, actualmente de treinta (30) días naturales cuando resulte aplicable la normativa andorrana, sin perjuicio de las exclusiones y particularidades establecidas por la ley.
14.3. Los CLIENTES que contraten en el marco de su actividad empresarial o profesional no dispondrán de derecho de desistimiento, salvo que el PEDIDO lo reconozca expresamente.
14.4. La resolución o el desistimiento no tendrán efectos retroactivos sobre las prestaciones ya ejecutadas en la medida legalmente admisible, sin perjuicio de los derechos imperativos de los consumidores.
15. CONFORMIDAD, ACTUALIZACIONES Y MODIFICACIONES DEL PROGRAMA
15.1. El CLIENTE deberá comprobar, al acceder al PROGRAMA, que el acceso y las funcionalidades contratadas se ajustan al PEDIDO o a la compra efectuada.
15.2. Si detecta un defecto o una falta de conformidad, el CLIENTE lo comunicará a la EMPRESA con una descripción suficiente para que pueda analizarlo y, en su caso, corregirlo. La EMPRESA hará esfuerzos razonables para restablecer el acceso o subsanar la incidencia con la diligencia adecuada a su naturaleza y gravedad.
15.3. La EMPRESA podrá adoptar medidas de seguridad frente a accesos no autorizados, ciberataques u otras amenazas. Según la gravedad, estas medidas podrán comportar restricciones temporales de funcionalidad o la paralización total del PROGRAMA durante el tiempo estrictamente necesario.
15.4. La EMPRESA podrá proporcionar actualizaciones, incluidas las de seguridad y corrección de errores, necesarias para mantener la conformidad, accesibilidad y funcionalidad del PROGRAMA. El CLIENTE y los USUARIOS deberán prestar la colaboración razonablemente necesaria, como actualizar credenciales o configuraciones.
15.5. La EMPRESA podrá evolucionar, actualizar, sustituir o suprimir parcialmente funcionalidades no esenciales cuando sea necesario por razones técnicas, de seguridad, legales o de viabilidad del producto, incluidos los casos en que una funcionalidad tenga un nivel de uso que no justifique su mantenimiento o cuando continuar operándola resulte económicamente irrazonable por causas sobrevenidas, siempre que se mantenga sustancialmente el alcance esencial contratado. Si un cambio repercute negativamente y de manera no menor en el uso del PROGRAMA, la EMPRESA informará al CLIENTE con una antelación mínima de cuatro (4) semanas, siempre que la causa permita este preaviso, e indicará si es posible mantener temporalmente la versión anterior sin coste adicional. Cualquier alteración del precio, la duración o el alcance esencial se regirá por el PEDIDO y por estas Condiciones.
16. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
16.1. La EMPRESA ostenta y se reserva todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre MeOrienta, MeCareer, el software, el código, los agentes, los contenidos, la documentación técnica, los manuales, las metodologías y sus actualizaciones, adaptaciones, configuraciones y desarrollos, salvo que un PEDIDO o anexo aceptado por ambas partes establezca expresamente una titularidad diferente.
16.2. La EMPRESA concede al CLIENTE una licencia de usuario final no exclusiva, limitada al plazo previsto en el PEDIDO o en el apartado 11, para efectuar los actos indispensables para utilizar el PROGRAMA de acuerdo con su finalidad.
16.2.1. El CLIENTE no podrá sublicenciar, copiar, transformar, descompilar, aplicar ingeniería inversa, corregir, crear versiones derivadas ni intentar obtener el código fuente o información destinada a reproducir el PROGRAMA, excepto en la medida en que una norma imperativa lo autorice.
16.2.2. El CLIENTE no podrá utilizar el PROGRAMA, la documentación o la información técnica para desarrollar, producir o comercializar un software sustancialmente similar o que infrinja los derechos de la EMPRESA.
16.3. La EMPRESA podrá ejercer las acciones que correspondan frente a cualquier uso indebido o no autorizado del PROGRAMA.
16.4. Las obligaciones establecidas en los apartados 16.2.1, 16.2.2 y 16.3 serán exigibles durante la vigencia de la contratación y continuarán siéndolo sin límite temporal después de su finalización, en la medida permitida por la normativa aplicable.
16.5. El CLIENTE informará por escrito a la EMPRESA, con diligencia razonable, de cualquier infracción de los derechos sobre el PROGRAMA de la que tenga conocimiento.
16.6. Los informes y resultados podrán descargarse, imprimirse y comunicarse dentro de las finalidades propias del PROGRAMA y en los términos del apartado 4.3. No podrán publicarse, explotarse comercialmente ni difundirse fuera de dichas finalidades sin autorización, y siempre deberán respetarse la confidencialidad, la protección de datos y los derechos de terceros.
17. GARANTÍA E INCIDENCIAS EXTERNAS
17.1. Las obligaciones de garantía de la EMPRESA serán exigibles siempre que el CLIENTE haya cumplido sus obligaciones de pago, sin perjuicio de los derechos imperativos que resulten aplicables.
17.2. La garantía del PROGRAMA se mantendrá durante la vigencia de la contratación.
17.3. La garantía cubre la conformidad del PROGRAMA con las características técnicas y funcionales contratadas, siempre que se haya utilizado de acuerdo con estas Condiciones, la documentación y las indicaciones de la EMPRESA.
17.4. La garantía no cubre incidencias derivadas de usos no autorizados, del incumplimiento de los requisitos técnicos o metodológicos, de alteraciones efectuadas por terceros o de datos incorrectos facilitados por el CLIENTE o los USUARIOS.
17.5. La EMPRESA no será responsable de incumplimientos, retrasos o interrupciones ocasionados por acontecimientos fuera de su control razonable que no hubiera podido evitar o neutralizar actuando con la diligencia exigible, incluidos conflictos militares o laborales, epidemias, pandemias, desastres naturales, embargos, actos terroristas, ciberataques e interrupciones o alteraciones de servicios tecnológicos de terceros. Cuando un proveedor externo esencial para el funcionamiento del PROGRAMA cese definitivamente su actividad, deje de prestar el servicio, suspenda de manera prolongada su disponibilidad o modifique sus condiciones técnicas o legales de forma que impida su continuidad, por causas no imputables a la EMPRESA, esta lo comunicará al CLIENTE y dispondrá de un plazo máximo de treinta (30) días naturales, desde que la falta del proveedor afecte o vaya a afectar de manera inminente al PROGRAMA, para buscar, adaptar y activar una alternativa técnica, legal y económicamente razonable. Durante este plazo podrán suspenderse las funcionalidades directamente afectadas y se ampliarán en la misma medida los plazos que dependan de ellas, sin que ello constituya un incumplimiento. La EMPRESA hará esfuerzos razonables para restablecer el servicio, pero no garantiza que exista un sustituto adecuado. Podrá activar directamente una alternativa que mantenga sustancialmente las funcionalidades contratadas y cumpla los requisitos de seguridad y protección de datos. Si la sustitución exige una modificación esencial del PEDIDO o un incremento extraordinario del precio, se aplicará el apartado 8.4. El CLIENTE deberá prestar la colaboración razonablemente necesaria para implantar la alternativa; los retrasos imputables a la falta de dicha colaboración ampliarán proporcionalmente el plazo y no constituirán un incumplimiento de la EMPRESA. Si, transcurridos los treinta (30) días, no existe una alternativa razonable, la EMPRESA podrá resolver el PEDIDO o la parte afectada mediante comunicación escrita. La resolución tendrá efectos futuros y no generará penalización ni indemnización, sin perjuicio de devolver los importes anticipados correspondientes a servicios que no puedan prestarse y de los derechos imperativos de los consumidores.
17.6. La EMPRESA no garantiza la exactitud, la actualidad, la integridad o la calidad de los datos, contenidos o información que sean proporcionados de forma identificable por terceros y que la EMPRESA no controle ni modifique.
17.7. La EMPRESA no responderá de los daños derivados de un uso del PROGRAMA contrario a estas Condiciones o a las instrucciones aplicables.
17.8. La EMPRESA no responderá de los daños causados por la elección de contraseñas inseguras, por la falta de confidencialidad de las credenciales o por accesos de terceros autorizados o facilitados por el CLIENTE o el USUARIO.
17.9. Exclusivamente en relación con MeCareer, los agentes y las funcionalidades de inteligencia artificial pueden generar resultados incompletos, inexactos o erróneos. Estos resultados tienen una finalidad informativa y de apoyo, deben ser objeto de una revisión humana adecuada y no garantizan ningún resultado académico, profesional, laboral, empresarial o de selección. El uso de estas funcionalidades consumirá los créditos correspondientes según el paquete contratado.
18. CONFIDENCIALIDAD
18.1. Se considera información confidencial toda información comercial, técnica, financiera, estratégica o de otra naturaleza revelada por una parte a la otra con motivo de la negociación o ejecución de la contratación y que sea identificada como confidencial o que, por su naturaleza, deba considerarse razonablemente como tal. Incluye, entre otros, el PEDIDO, la documentación técnica, las metodologías, el software, los diseños, los datos, los resultados y los procedimientos no públicos.
18.2. Las partes se comprometen a utilizar la información confidencial exclusivamente para ejecutar la contratación, a no revelarla a terceros sin autorización, a no utilizarla en beneficio propio o de terceros ni en relaciones con competidores de la otra parte, y a aplicar medidas razonables de protección. No realizarán copias de ella salvo las necesarias para ejecutar la contratación, cumplir obligaciones legales o mantener copias de seguridad. Podrán comunicarla a sus empleados, colaboradores y asesores que necesiten conocerla y queden sometidos a obligaciones de confidencialidad, así como cuando lo exija una autoridad competente o una obligación legal. Cada parte comunicará a la otra, sin dilación indebida, cualquier acceso, uso o divulgación no autorizados de los que tenga conocimiento.
18.3. Cada parte será responsable de que sus empleados y colaboradores cumplan las obligaciones establecidas en este apartado.
18.4. El CLIENTE informará a sus USUARIOS, cuando corresponda, del carácter confidencial de los informes y de la documentación, de las normas de uso del PROGRAMA y de las obligaciones que les sean aplicables, y adoptará medidas razonables para evitar un uso indebido. En las contrataciones con empresas, profesionales, centros educativos o instituciones, el CLIENTE responderá frente a la EMPRESA del cumplimiento de dichas obligaciones por parte de los USUARIOS que haya seleccionado, autorizado, invitado o gestionado, como si se tratara de actuaciones propias, salvo que acredite que la actuación del USUARIO era completamente ajena a su control y que había adoptado todas las medidas razonablemente exigibles para prevenirla, sin perjuicio de la responsabilidad individual del USUARIO.
18.5. No tendrá carácter confidencial la información que sea de dominio público sin incumplimiento de estas Condiciones, que ya fuera legítimamente conocida por la parte receptora, que se haya obtenido legítimamente de un tercero o que haya sido desarrollada independientemente.
18.6. Las obligaciones de confidencialidad se mantendrán después de finalizar la contratación mientras la información conserve su carácter confidencial, sin perjuicio de los plazos específicos establecidos por la ley.
19. CALIDAD
19.1. La EMPRESA prestará los servicios con diligencia y profesionalidad y utilizará herramientas y metodologías adecuadas a la naturaleza del PROGRAMA.
19.2. La EMPRESA podrá incorporar mejoras durante la vigencia del PEDIDO siempre que no reduzcan sustancialmente el alcance esencial contratado ni alteren su precio. Cuando sean relevantes para el CLIENTE, la EMPRESA las comunicará con una antelación razonable.
20. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
20.1. En la medida permitida por la ley, la responsabilidad total de la EMPRESA derivada de un PEDIDO no superará el importe total efectivamente pagado por el CLIENTE en relación con el PEDIDO afectado.
20.2. En la medida permitida por la ley, la responsabilidad de la EMPRESA no abarcará los daños indirectos, la pérdida de beneficios o de oportunidades ni las consecuencias que no deriven directamente del incumplimiento de las Condiciones o del PEDIDO.
20.3. Las limitaciones anteriores no se aplicarán en caso de dolo o culpa grave de la EMPRESA, ni cuando la responsabilidad no pueda ser limitada de acuerdo con una norma imperativa o con los derechos legalmente reconocidos a los consumidores.
21. SUSPENSIÓN Y RESOLUCIÓN
21.1. Los PEDIDOS de duración determinada no podrán resolverse anticipadamente por mera conveniencia, pérdida de interés, cambio de prioridades o falta de tiempo, personal o recursos del CLIENTE. Cualquiera de las partes podrá resolver un PEDIDO cuando la otra incumpla una obligación esencial y no subsane el incumplimiento dentro de los treinta (30) días naturales siguientes a la recepción de una comunicación escrita que lo describa suficientemente. No será necesario conceder este plazo cuando el incumplimiento sea insubsanable o su gravedad haga razonablemente imposible continuar la relación.
21.2. La EMPRESA podrá suspender inmediatamente, y durante el tiempo necesario, el acceso al PROGRAMA en caso de impago, uso ilegal, fraudulento o abusivo, riesgo para la seguridad o el funcionamiento de la plataforma, vulneración grave de la confidencialidad, la propiedad intelectual o la protección de datos, o peligro para otros USUARIOS o terceros. La EMPRESA comunicará la causa de la suspensión tan pronto como sea razonablemente posible y restablecerá el servicio cuando se haya corregido.
21.3. La resolución no afectará a los importes vencidos, los servicios ya prestados, los consumos efectuados ni las responsabilidades generadas con anterioridad. Cuando sea consecuencia de un incumplimiento del CLIENTE, la EMPRESA podrá reclamar los importes pendientes y los daños que legalmente correspondan. Si se produce por una causa no imputable al CLIENTE, se devolverán los importes pagados anticipadamente correspondientes a servicios que no deban prestarse, sin perjuicio de los derechos imperativos de los consumidores.
22. PROTECCIÓN DE DATOS
22.1. Los datos personales se tratarán de acuerdo con la normativa aplicable y con la política de privacidad de la plataforma correspondiente, que los USUARIOS aceptarán o cuya lectura confirmarán durante el proceso de registro, según la base jurídica aplicable.
22.2. En los programas MeOrienta contratados por centros educativos, el centro y la EMPRESA formalizarán el acuerdo de colaboración y responsabilidades aplicable. Con carácter general, el centro facilitará el código de acceso y el estudiante o la familia efectuará directamente el registro y aceptará la política de privacidad. Si un PROGRAMA concreto exige que una parte trate datos por cuenta de la otra o que ambas determinen conjuntamente las finalidades y los medios del tratamiento, se suscribirá el acuerdo de protección de datos correspondiente.
22.3. Los proveedores que necesiten acceder a datos personales para prestar servicios a la EMPRESA lo harán con las garantías, los contratos y las instrucciones exigidos por la normativa aplicable. No se comunicarán datos a otros terceros, salvo que exista una base jurídica suficiente o una obligación legal.
22.4. La persona interesada podrá ejercer los derechos que le reconozca la normativa aplicable, incluidos, cuando corresponda, los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad, dirigiendo una solicitud a zenoquantum@zenoquantum.com.
22.5. Los datos se conservarán durante los plazos indicados en la política de privacidad y durante el tiempo necesario para cumplir las obligaciones legales o para formular, ejercer o defender reclamaciones.
22.6. La persona interesada podrá presentar una reclamación ante la autoridad de control competente. La documentación específica de privacidad aplicable a cada plataforma o PROGRAMA prevalecerá sobre este apartado en caso de contradicción.
23. DISPOSICIONES GENERALES
23.1. Las notificaciones se realizarán en las direcciones postales o electrónicas indicadas en el PEDIDO, en la cuenta del CLIENTE o, en el caso de la EMPRESA, en los datos de contacto que figuran en estas Condiciones. Las partes comunicarán cualquier cambio de sus datos.
23.2. La nulidad, invalidez o inaplicabilidad de una disposición no afectará a la validez de las demás. La disposición afectada se interpretará o sustituirá, en la medida legalmente posible, por otra que se aproxime a su finalidad.
23.3. Estas Condiciones y el PEDIDO, junto con los anexos o documentos expresamente aceptados, constituyen el acuerdo aplicable al PROGRAMA y prevalecen sobre otras condiciones generales propuestas por el CLIENTE, salvo que la EMPRESA las acepte expresamente por escrito.
24. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
24.1. La contratación se regirá por la legislación del Principado de Andorra.
24.2. En las relaciones con empresas, profesionales, centros educativos e instituciones, las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales del Principado de Andorra para resolver cualquier controversia derivada de la contratación, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
24.3. En las relaciones con consumidores, la elección de la legislación y los tribunales andorranos se entiende sin perjuicio de las normas imperativas de protección del consumidor, de la ley aplicable y de la jurisdicción que no puedan ser excluidas por acuerdo, especialmente cuando el consumidor tenga su residencia habitual en otro país y la EMPRESA dirija allí sus actividades.
FRANÇAIS
ENO QUANTUM - CONDITIONS GÉNÉRALES D'ACHAT ET D'UTILISATION DU LOGICIEL
Applicable à MeOrienta, MeCareer et EnigmaticPeople
Dernière mise à jour : 1er juillet 2025
1. IDENTIFICATION DU TITULAIRE
1. INTRODUCTION
1.1. Les présentes Conditions générales de souscription et d’utilisation (ci-après les « Conditions ») s’appliquent à la souscription des programmes, services et licences proposés par ZENO QUANTUM, SL, société de droit andorran, titulaire du NRT L-713648-H, dont le siège social est situé urbanització les Costes de Sant Miquel d’Engolasters, 3,5, nº 15, AD700 Escaldes-Engordany (Principauté d’Andorre), inscrite au Registre des sociétés sous le numéro 18543 (ci-après la « SOCIÉTÉ »).
1.2. Aux fins des présentes Conditions : (a) le « CLIENT » désigne la personne physique ou morale, l’établissement d’enseignement, l’entreprise, le professionnel ou l’institution qui souscrit ; (b) l’« UTILISATEUR » désigne la personne autorisée qui accède à la plateforme ou participe au Programme ; (c) le « PROGRAMME » désigne, selon le cas, MeOrienta ou MeCareer, y compris la licence de la plateforme et les services compris dans la souscription ; et (d) la « COMMANDE » désigne le document précisant les conditions particulières, notamment la portée, les services, le prix, la durée, les dates, les annuités et, le cas échéant, les personnalisations.
1.3. En cas de contradiction, la COMMANDE prévaut sur les présentes Conditions. Les contrats, avenants, rapports ou autres documents ultérieurs ne modifieront la COMMANDE que s’ils identifient expressément les conditions modifiées et ont été acceptés par les deux parties. Les documents de planification ou de suivi opérationnel ne modifieront pas, à eux seuls, le prix, la durée totale, la portée ni les autres conditions essentielles de la COMMANDE.
2. OBJET DE LA LICENCE ET DES SERVICES
2.1. La SOCIÉTÉ accorde au CLIENT, à titre onéreux et pour la durée souscrite, un droit non exclusif, incessible et limité d’accès et d’utilisation du PROGRAMME concerné. La souscription n’emporte ni vente ni transfert de propriété du logiciel ou des droits de propriété intellectuelle y afférents.
2.2. MeOrienta est un service d’orientation scolaire et professionnelle qui comprend nécessairement une licence d’utilisation de la plateforme. Il peut inclure, lorsque la COMMANDE le prévoit, des séances individuelles d’orientation, d’accompagnement ou de conseil, des formations et d’autres services complémentaires. Ces séances complémentaires peuvent être fournies sans utilisation de la plateforme, sans que cela modifie la nature intégrée du Programme MeOrienta.
2.3. Dans le cadre de MeOrienta, les CLIENTS particuliers souscrivent un service individuel. Lorsque l’UTILISATEUR est âgé de moins de seize (16) ans, l’élève et au moins l’un de ses parents ou son représentant légal participent aux séances. À partir de seize (16) ans, l’élève peut y participer seul, sans préjudice de l’obligation de faire formaliser la souscription et le consentement par la personne juridiquement habilitée à le faire. Les établissements d’enseignement souscrivent des lots de licences destinés à leurs élèves et, si la COMMANDE le prévoit, des services supplémentaires tels que des séances individuelles d’orientation ou des formations.
2.4. Dans le cadre de MeCareer, le CLIENT entreprise, professionnel ou institutionnel peut souscrire une licence standard sous forme de lots d’utilisateurs et/ou de crédits de conversation avec l’intelligence artificielle. Les UTILISATEURS particuliers ne paient pas pour utiliser la plateforme. Le CLIENT peut consommer les crédits par l’intermédiaire de ses propres agents ou mettre les agents à la disposition des UTILISATEURS autorisés. MeCareer peut également prendre la forme d’un programme personnalisé et inclure des présentations, des services complémentaires ou des développements technologiques, à condition qu’ils figurent dans la COMMANDE ou dans un document supplémentaire accepté par les deux parties.
3. MODIFICATION DES CONDITIONS
3.1. Chaque COMMANDE ou achat est régi par la version des Conditions acceptée au moment de la souscription. Les modifications ultérieures n’affectent pas les achats, lots ou COMMANDES déjà en vigueur.
3.2. Tout nouvel achat, y compris l’acquisition d’un lot supplémentaire d’utilisateurs ou de crédits, est soumis à la version des Conditions disponible et acceptée à ce moment-là. Pendant une souscription en cours, la SOCIÉTÉ peut appliquer les modifications strictement nécessaires au respect d’obligations légales, de sécurité ou techniques, en informant le CLIENT lorsqu’elles sont pertinentes ; ces modifications ne peuvent toutefois pas modifier unilatéralement le prix, la durée ou la portée essentielle souscrite.
4. PORTÉE DU PROGRAMME
4.1. Avant de souscrire, le CLIENT déclare avoir reçu des informations suffisantes sur la portée, les étapes, l’objectif et les fonctionnalités du PROGRAMME, et avoir eu la possibilité de les examiner. La conformité du PROGRAMME est appréciée au regard des caractéristiques objectives, des services et des résultats expressément décrits dans la COMMANDE, sur la plateforme ou dans les informations précontractuelles fournies, et non au regard d’attentes subjectives du CLIENT qui n’y auraient pas été intégrées. La simple insatisfaction ou le fait que le PROGRAMME ne réponde pas à une attente non convenue ne constitue ni un défaut de conformité ni un manquement, dès lors que la plateforme et les services correspondent à ce qui a été souscrit, sans préjudice des droits impératifs des consommateurs.
4.2. Les services, licences, lots, crédits, configurations, personnalisations, formations, séances et autres prestations inclus sont exclusivement ceux indiqués dans la COMMANDE ou, pour les achats directs de MeCareer, ceux affichés sur la plateforme au moment de la souscription.
4.3. Lorsque les fonctionnalités de MeOrienta le permettent, le CLIENT et les UTILISATEURS autorisés peuvent télécharger, imprimer et partager les rapports d’orientation aux fins propres au service, dans le respect de la confidentialité, de la protection des données et des droits des personnes concernées.
4.4. MeOrienta fournit exclusivement des services d’orientation scolaire et professionnelle. Il ne comprend pas de services de psychologie, de psychiatrie, de diagnostic clinique, de traitement médical, de détection de maladies, d’identification de troubles du comportement, de motivation ou de coaching.
4.5. Dans le cadre des programmes MeCareer personnalisés, le CLIENT peut proposer des fonctionnalités ou des améliorations. Ces propositions ne font pas partie de la portée souscrite et ne peuvent être exigées tant que la SOCIÉTÉ ne les a pas expressément acceptées dans une COMMANDE ou un avenant. La SOCIÉTÉ peut notamment apprécier leur utilité généralisable à d’autres clients, la stratégie produit, la faisabilité technique, la sécurité, la légalité ainsi que les ressources ou les coûts nécessaires, et peut refuser de manière motivée les propositions qu’elle estime inappropriées. Ce refus ne constitue pas un manquement.
5. EXACTITUDE DES DONNÉES
5.1. Le CLIENT et les UTILISATEURS reconnaissent que l’exactitude, la véracité et la mise à jour des données fournies sont nécessaires au bon fonctionnement du PROGRAMME et à l’obtention de résultats conformes à sa portée. Le CLIENT s’engage à ne pas fournir de données fausses et, le cas échéant, à informer ses UTILISATEURS de la nécessité de saisir des données exactes et à jour.
6. ACCEPTATION DE LA SOUSCRIPTION
6.1. Pour les souscriptions effectuées par des entreprises, des professionnels, des établissements d’enseignement ou des institutions au moyen d’une COMMANDE, celle-ci est acceptée lorsque le CLIENT retourne signé le document émis par la SOCIÉTÉ. S’il ne le retourne pas signé, la COMMANDE est également réputée acceptée lorsque, après l’avoir reçue, le CLIENT adopte un comportement d’exécution non équivoque, tel que le paiement d’une facture, l’utilisation de la plateforme ou la participation à une réunion effective de coordination ou de lancement du PROGRAMME. Une réunion à caractère purement commercial ou de négociation, le silence ou l’inaction ne constituent pas, à eux seuls, une acceptation.
6.2. L’achat direct de MeCareer par un CLIENT entreprise, professionnel ou institutionnel par l’intermédiaire de la plateforme est conclu lorsque celui-ci sélectionne les lots d’utilisateurs et/ou de crédits, accepte expressément les présentes Conditions et effectue le paiement. Les quantités, la portée, les prix, les taxes et les remises applicables sont ceux affichés sur la plateforme à ce moment-là.
6.3. Pour les services MeOrienta destinés aux particuliers, la souscription est confirmée lorsque le CLIENT effectue le paiement. Le PROGRAMME est réputé avoir commencé lors de la première utilisation de la plateforme ou de la première séance d’orientation, selon l’événement qui survient en premier.
7. DISPONIBILITÉ
7.1. Toutes les souscriptions sont soumises à la disponibilité du PROGRAMME. Si, au moment de la souscription, le service n’est pas disponible et ne peut être fourni, la SOCIÉTÉ en informe le CLIENT et rembourse les sommes versées correspondant aux services non fournis dans le délai maximal légalement applicable et, en tout état de cause, lorsque cela est exigé, dans les trente (30) jours calendaires suivants.
8. PRIX
8.1. Sauf indication expresse contraire, les prix n’incluent pas les taxes applicables, qui sont facturées conformément à la réglementation en vigueur à la date de facturation. Dans les relations avec des consommateurs, le prix total est affiché avec les taxes et frais légalement exigibles.
8.2. Les prix et les informations figurant dans les catalogues, brochures ou autres documents commerciaux sont fournis à titre indicatif et peuvent être modifiés par la SOCIÉTÉ avant la souscription. Pour les achats directs de MeCareer, le prix affiché et accepté sur la plateforme prévaut ; pour les souscriptions effectuées au moyen d’une COMMANDE, le prix indiqué dans celle-ci prévaut.
8.3. Le défaut d’activation, d’attribution, d’utilisation ou de consommation totale ou partielle des licences, places d’utilisateur, lots, crédits, séances ou services souscrits, pour des causes non imputables à la SOCIÉTÉ, ne dispense pas le CLIENT de payer intégralement le prix convenu et n’ouvre aucun droit à remboursement, prolongation du délai, compensation ou report des quantités non utilisées sur une autre annuité ou période contractuelle, sauf disposition expresse contraire de la COMMANDE et sans préjudice des droits impératifs des consommateurs.
8.4. Dans le cadre des COMMANDES pluriannuelles conclues avec des entreprises, des établissements d’enseignement, des professionnels ou des institutions, la SOCIÉTÉ peut proposer, à partir de la deuxième annuité contractuelle, une révision du prix lorsque, après l’acceptation de la COMMANDE, survient une augmentation substantielle et imprévisible des coûts externes essentiels à la fourniture du PROGRAMME — notamment les services d’intelligence artificielle, les crédits ou jetons, l’hébergement, les infrastructures technologiques, les interfaces de programmation, les licences de tiers ou de nouvelles exigences légales ou réglementaires — qui modifie de manière significative l’équilibre économique de la COMMANDE et entraîne des pertes directes pour le PROGRAMME concerné. La révision doit être raisonnable et proportionnée à l’augmentation des coûts ; elle est notifiée par écrit moyennant un préavis d’au moins trente (30) jours et prend généralement effet au début de l’annuité contractuelle suivante. À titre exceptionnel, lorsque l’augmentation intervient au cours d’une annuité déjà commencée, qu’elle est extraordinaire, soudaine et imprévisible et rend objectivement insoutenable la poursuite de la fourniture du PROGRAMME au prix en vigueur, la SOCIÉTÉ peut proposer que la révision prenne effet pendant cette annuité, dans le respect du même préavis. La révision requiert l’acceptation du CLIENT et ne peut être imposée unilatéralement. À défaut d’accord avant la date proposée, chacune des parties peut résilier la COMMANDE par anticipation, sans pénalité ni indemnité, au moyen d’une notification écrite. La résiliation produit ses effets pour l’avenir, sans préjudice des montants échus, des services déjà fournis et des consommations effectuées. La SOCIÉTÉ rembourse la part proportionnelle des sommes payées d’avance correspondant aux services postérieurs à la résiliation qui ne seront pas fournis. La présente clause n’affecte ni le prix ni la durée de validité des lots déjà acquis et s’entend sans préjudice des actualisations ordinaires de prix ou d’indices expressément prévues dans la COMMANDE.
9. PAIEMENTS
9.1. La facturation, les délais et le mode de paiement sont ceux fixés dans la COMMANDE. Si la COMMANDE ne prévoit aucun régime particulier, la SOCIÉTÉ émet une facture unique au début du PROGRAMME, même si un échéancier de paiement peut être convenu.
9.2. Les achats directs effectués sur la plateforme MeCareer sont payés intégralement au moment de la souscription au moyen des modes de paiement disponibles.
9.3. Le CLIENT reçoit la facture sous format électronique. Le paiement est réputé effectué lorsque la SOCIÉTÉ a reçu l’intégralité du montant et que celui-ci n’a pas été ultérieurement remboursé ou contrepassé.
9.4. En cas de défaut de paiement, la SOCIÉTÉ peut réclamer les intérêts et frais légalement applicables, sans préjudice des autres mesures prévues par les présentes Conditions.
9.5. Toute condition particulière relative au prix, à la facturation ou au paiement figurant dans la COMMANDE prévaut sur le présent article.
10. EXÉCUTION DU PROGRAMME ET COOPÉRATION
10.1. Les dates d’exécution, l’accès à la plateforme et les autres services sont déterminés dans la COMMANDE ou dans la planification opérationnelle convenue entre les parties.
10.2. La plateforme et les services numériques sont fournis en ligne. La SOCIÉTÉ fournit ou active les systèmes d’inscription, codes ou identifiants nécessaires aux UTILISATEURS autorisés, selon le type de PROGRAMME.
10.3. La SOCIÉTÉ n’est pas responsable des retards ou impossibilités d’exécution causés par des actes ou omissions du CLIENT, notamment l’absence d’un interlocuteur disposant de la capacité de coordination nécessaire, ou le manque de temps, de personnel, d’informations, de validations, de décisions, de budget, de disponibilité des UTILISATEURS ou d’autres ressources nécessaires.
10.4. Les parties coopèrent de bonne foi afin d’assurer la bonne exécution du PROGRAMME. Lorsqu’un acte ou une omission du CLIENT empêche ou retarde une tâche de la SOCIÉTÉ, les délais concernés sont suspendus et font l’objet d’une nouvelle planification raisonnable en fonction des disponibilités de la SOCIÉTÉ. Ce retard ne constitue pas un manquement de la SOCIÉTÉ et ne peut être invoqué par le CLIENT comme motif de résiliation.
10.5. Dans le cadre des programmes personnalisés, les parties peuvent revoir et accepter des calendriers d’exécution au cours du PROGRAMME. Ces révisions ont un caractère opérationnel et ne modifient ni le prix, ni la durée totale, ni les services, ni les autres conditions essentielles de la COMMANDE, sauf si elles sont formalisées dans une nouvelle COMMANDE ou dans un avenant accepté par les deux parties.
10.6. Le CLIENT ne peut imposer unilatéralement des dates, fonctionnalités, développements, services ou modifications de portée non prévus. Le refus de la SOCIÉTÉ d’accepter une demande étrangère à la COMMANDE ou incompatible avec une planification raisonnable ne constitue pas un manquement. Aucune partie ne peut provoquer, entraver ou aggraver l’exécution puis invoquer les conséquences de son propre comportement comme un manquement de l’autre partie.
10.7. Lorsque le CLIENT détermine le groupe cible ou sélectionne les UTILISATEURS appelés à participer au PROGRAMME, il est responsable du caractère approprié de cette sélection, de leur convocation, de leur information et de la facilitation de leur participation. La SOCIÉTÉ ne garantit ni leur intérêt, ni leur inscription, ni leur activation, ni leur participation, ni leur assiduité, ni l’achèvement du PROGRAMME, ni leur niveau d’utilisation. Le défaut de participation, le désintérêt, l’abandon ou le non-achèvement par le groupe sélectionné par le CLIENT ne constituent ni un défaut de conformité ni un manquement de la SOCIÉTÉ.
11. DURÉE
11.1. Les programmes MeOrienta, destinés tant aux particuliers qu’aux établissements d’enseignement, ont la durée d’une année scolaire, comprise entre le mois de juillet et le mois de juin suivant. S’ils sont souscrits après le début de l’année scolaire, ils prennent également fin au mois de juin, sauf indication expresse contraire de la COMMANDE. Les séances prévues à une date déterminée doivent être utilisées à la date convenue ; leur renouvellement est soumis à la disponibilité de la SOCIÉTÉ et peut entraîner un coût supplémentaire.
11.2. Les souscriptions à MeCareer effectuées au moyen d’une COMMANDE ont une durée d’un (1) an, sauf si la COMMANDE prévoit une durée différente. Pour les achats directs sur la plateforme, chaque lot d’utilisateurs ou de crédits possède une durée de validité indépendante d’un (1) an à compter de la date d’achat ou jusqu’à épuisement, selon l’événement qui survient en premier. Les quantités non consommées expirent à la fin de la durée de validité du lot, ne sont pas cumulables et ne sont pas remboursables. Chaque lot supplémentaire ouvre sa propre période de validité et ne renouvelle, ne prolonge ni ne réinitialise la durée de validité des lots antérieurs.
11.3. La COMMANDE peut prévoir une durée pluriannuelle. Dans ce cas, la souscription est unique et contraignante pendant toute la durée indiquée, même si le prix est facturé ou payé par annuités, mensualités ou autres périodes. La facturation périodique ne transforme pas la COMMANDE pluriannuelle en une succession de renouvellements annuels.
11.4. Les PROGRAMMES ne sont pas renouvelés automatiquement. À l’expiration de la durée souscrite, leur poursuite nécessite une nouvelle COMMANDE ou un nouvel achat.
12. ACCÈS AU PROGRAMME
12.1. Les plateformes MeOrienta et MeCareer sont accessibles en ligne au moyen de services d’hébergement en nuage et ne nécessitent pas l’installation locale du logiciel, sauf indication contraire pour une fonctionnalité particulière.
12.2. Le CLIENT doit veiller à ce que ses outils et configurations technologiques n’empêchent pas les UTILISATEURS de recevoir les communications du PROGRAMME ou de la SOCIÉTÉ. En cas de difficultés, les parties coopèrent raisonnablement pour les identifier et les résoudre.
12.3. Le CLIENT est responsable de disposer d’un accès à Internet, d’équipements compatibles et d’une capacité de connexion suffisante pour l’utilisation prévue, y compris, le cas échéant, la connexion simultanée de ses UTILISATEURS. La SOCIÉTÉ n’est pas responsable des incidents résultant du non-respect de ces exigences.
12.4. Les identifiants sont personnels et confidentiels. Le CLIENT et les UTILISATEURS ne peuvent les partager avec des personnes non autorisées et doivent signaler sans délai tout accès indu ou toute suspicion d’atteinte à la sécurité.
13. CESSION
13.1. Le CLIENT ne peut céder ni transférer les droits ou obligations découlant de la COMMANDE ou des présentes Conditions sans le consentement écrit préalable de la SOCIÉTÉ.
13.2. La SOCIÉTÉ peut céder la COMMANDE et les présentes Conditions à une société de son groupe, une filiale ou un successeur dans le cadre d’une réorganisation sociétaire, d’une fusion, d’une scission ou de la transmission de l’entreprise ou de l’unité fournissant le PROGRAMME, à condition d’en informer le CLIENT, que le cessionnaire assume les obligations correspondantes et que la cession ne réduise pas les droits contractuels du CLIENT.
14. DROIT DE RÉTRACTATION
14.1. Le droit de rétractation est réservé aux CLIENTS ayant la qualité juridique de consommateurs et uniquement dans les cas où il est obligatoire en vertu de la réglementation applicable. Lorsque la réglementation andorrane relative à la vente à distance s’applique, le consommateur peut se rétracter dans le délai légal, actuellement de sept (7) jours ouvrables, sans avoir à motiver sa décision et sans pénalité.
14.2. La rétractation peut être notifiée au moyen d’une déclaration non équivoque envoyée à zenoquantum@zenoquantum.com, identifiant le CLIENT et la souscription concernée. La SOCIÉTÉ rembourse les sommes légalement dues dans le délai maximal applicable, actuellement de trente (30) jours calendaires lorsque la réglementation andorrane s’applique, sans préjudice des exclusions et modalités particulières prévues par la loi.
14.3. Les CLIENTS qui souscrivent dans le cadre de leur activité commerciale ou professionnelle ne bénéficient pas d’un droit de rétractation, sauf si la COMMANDE le reconnaît expressément.
14.4. La résiliation ou la rétractation n’a pas d’effet rétroactif sur les prestations déjà exécutées, dans la mesure légalement admissible et sans préjudice des droits impératifs des consommateurs.
15. CONFORMITÉ, MISES À JOUR ET MODIFICATIONS DU PROGRAMME
15.1. Lors de son accès au PROGRAMME, le CLIENT doit vérifier que l’accès et les fonctionnalités souscrites sont conformes à la COMMANDE ou à l’achat effectué.
15.2. S’il constate une anomalie ou un défaut de conformité, le CLIENT le signale à la SOCIÉTÉ en fournissant une description suffisante pour permettre son analyse et, le cas échéant, sa correction. La SOCIÉTÉ déploie des efforts raisonnables pour rétablir l’accès ou remédier à l’incident avec une diligence adaptée à sa nature et à sa gravité.
15.3. La SOCIÉTÉ peut prendre des mesures de sécurité en cas d’accès non autorisé, de cyberattaque ou d’autres menaces. Selon leur gravité, ces mesures peuvent entraîner des restrictions temporaires de fonctionnalités ou l’interruption totale du PROGRAMME pendant la durée strictement nécessaire.
15.4. La SOCIÉTÉ peut fournir les mises à jour, y compris de sécurité et de correction d’erreurs, nécessaires au maintien de la conformité, de l’accessibilité et du fonctionnement du PROGRAMME. Le CLIENT et les UTILISATEURS apportent la coopération raisonnablement nécessaire, notamment en mettant à jour les identifiants ou les configurations.
15.5. La SOCIÉTÉ peut faire évoluer, mettre à jour, remplacer ou supprimer partiellement des fonctionnalités non essentielles lorsque cela est nécessaire pour des raisons techniques, de sécurité, juridiques ou de viabilité du produit, y compris lorsqu’une fonctionnalité présente un niveau d’utilisation ne justifiant pas son maintien ou lorsque la poursuite de son exploitation devient économiquement déraisonnable en raison de circonstances nouvelles, à condition que la portée essentielle souscrite soit substantiellement maintenue. Si une modification a une incidence négative non mineure sur l’utilisation du PROGRAMME, la SOCIÉTÉ en informe le CLIENT au moins quatre (4) semaines à l’avance, à condition que la cause permette un tel préavis, et indique s’il est possible de maintenir temporairement la version antérieure sans coût supplémentaire. Toute modification du prix, de la durée ou de la portée essentielle est régie par la COMMANDE et les présentes Conditions.
16. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE ET INDUSTRIELLE
16.1. La SOCIÉTÉ détient et se réserve l’ensemble des droits de propriété intellectuelle et industrielle sur MeOrienta, MeCareer, le logiciel, le code, les agents, les contenus, la documentation technique, les manuels, les méthodologies ainsi que leurs mises à jour, adaptations, configurations et développements, sauf si une COMMANDE ou un avenant accepté par les deux parties prévoit expressément une titularité différente.
16.2. La SOCIÉTÉ accorde au CLIENT une licence d’utilisateur final non exclusive, limitée à la durée prévue dans la COMMANDE ou à l’article 11, afin d’accomplir les actes indispensables à l’utilisation du PROGRAMME conformément à sa finalité.
16.2.1. Le CLIENT ne peut concéder de sous-licence, copier, transformer, décompiler, procéder à de l’ingénierie inverse, corriger, créer des versions dérivées, ni tenter d’obtenir le code source ou des informations destinées à reproduire le PROGRAMME, sauf dans la mesure où une disposition impérative l’autorise.
16.2.2. Le CLIENT ne peut utiliser le PROGRAMME, la documentation ou les informations techniques pour développer, produire ou commercialiser un logiciel substantiellement similaire ou portant atteinte aux droits de la SOCIÉTÉ.
16.3. La SOCIÉTÉ peut exercer toute action appropriée en cas d’utilisation abusive ou non autorisée du PROGRAMME.
16.4. Les obligations prévues aux articles 16.2.1, 16.2.2 et 16.3 sont opposables pendant la durée de la souscription et le demeurent sans limitation de durée après son expiration, dans la mesure permise par la réglementation applicable.
16.5. Le CLIENT informe la SOCIÉTÉ par écrit, avec une diligence raisonnable, de toute atteinte aux droits afférents au PROGRAMME dont il a connaissance.
16.6. Les rapports et résultats peuvent être téléchargés, imprimés et communiqués dans le cadre des finalités propres au PROGRAMME et conformément à l’article 4.3. Ils ne peuvent être publiés, exploités commercialement ou diffusés en dehors de ces finalités sans autorisation, et la confidentialité, la protection des données ainsi que les droits des tiers doivent toujours être respectés.
17. GARANTIE ET INCIDENTS EXTERNES
17.1. Les obligations de garantie de la SOCIÉTÉ sont exigibles sous réserve que le CLIENT ait satisfait à ses obligations de paiement, sans préjudice des droits impératifs applicables.
17.2. La garantie du PROGRAMME est maintenue pendant toute la durée de la souscription.
17.3. La garantie couvre la conformité du PROGRAMME aux caractéristiques techniques et fonctionnelles souscrites, à condition qu’il ait été utilisé conformément aux présentes Conditions, à la documentation et aux instructions de la SOCIÉTÉ.
17.4. La garantie ne couvre pas les incidents résultant d’utilisations non autorisées, du non-respect des exigences techniques ou méthodologiques, de modifications effectuées par des tiers ou de données incorrectes fournies par le CLIENT ou les UTILISATEURS.
17.5. La SOCIÉTÉ n’est pas responsable des manquements, retards ou interruptions dus à des événements échappant à son contrôle raisonnable qu’elle n’aurait pu éviter ou neutraliser en agissant avec la diligence requise, notamment les conflits militaires ou sociaux, les épidémies, les pandémies, les catastrophes naturelles, les embargos, les actes terroristes, les cyberattaques et les interruptions ou modifications de services technologiques de tiers. Lorsqu’un prestataire externe essentiel au fonctionnement du PROGRAMME cesse définitivement son activité, cesse de fournir le service, en suspend durablement la disponibilité ou modifie ses conditions techniques ou juridiques d’une manière empêchant sa continuité, pour des causes non imputables à la SOCIÉTÉ, celle-ci en informe le CLIENT et dispose d’un délai maximal de trente (30) jours calendaires, à compter du moment où l’absence du prestataire affecte ou doit affecter de manière imminente le PROGRAMME, pour rechercher, adapter et activer une solution de remplacement techniquement, juridiquement et économiquement raisonnable. Pendant ce délai, les fonctionnalités directement concernées peuvent être suspendues et les délais qui en dépendent sont prolongés dans la même mesure, sans que cela constitue un manquement. La SOCIÉTÉ déploie des efforts raisonnables pour rétablir le service, mais ne garantit pas l’existence d’un substitut approprié. Elle peut activer directement une solution de remplacement qui maintient substantiellement les fonctionnalités souscrites et respecte les exigences de sécurité et de protection des données. Si le remplacement exige une modification essentielle de la COMMANDE ou une augmentation extraordinaire du prix, l’article 8.4 s’applique. Le CLIENT apporte la coopération raisonnablement nécessaire à la mise en œuvre de la solution de remplacement ; les retards imputables à l’absence de cette coopération prolongent proportionnellement le délai et ne constituent pas un manquement de la SOCIÉTÉ. Si, à l’issue des trente (30) jours, aucune solution raisonnable n’existe, la SOCIÉTÉ peut résilier la COMMANDE ou la partie concernée par notification écrite. La résiliation produit ses effets pour l’avenir et ne donne lieu à aucune pénalité ni indemnité, sans préjudice du remboursement des sommes payées d’avance correspondant aux services qui ne pourront pas être fournis et des droits impératifs des consommateurs.
17.6. La SOCIÉTÉ ne garantit pas l’exactitude, l’actualité, l’intégrité ou la qualité des données, contenus ou informations fournis de manière identifiable par des tiers et qu’elle ne contrôle ni ne modifie.
17.7. La SOCIÉTÉ n’est pas responsable des dommages résultant d’une utilisation du PROGRAMME contraire aux présentes Conditions ou aux instructions applicables.
17.8. La SOCIÉTÉ n’est pas responsable des dommages causés par le choix de mots de passe non sécurisés, le défaut de confidentialité des identifiants ou les accès de tiers autorisés ou facilités par le CLIENT ou l’UTILISATEUR.
17.9. Exclusivement en ce qui concerne MeCareer, les agents et fonctionnalités d’intelligence artificielle peuvent générer des résultats incomplets, inexacts ou erronés. Ces résultats sont fournis à titre informatif et d’aide, doivent faire l’objet d’un contrôle humain approprié et ne garantissent aucun résultat scolaire, professionnel, d’emploi, commercial ou de recrutement. L’utilisation de ces fonctionnalités consomme les crédits correspondants conformément au lot souscrit.
18. CONFIDENTIALITÉ
18.1. Est considérée comme confidentielle toute information commerciale, technique, financière, stratégique ou de toute autre nature communiquée par une partie à l’autre dans le cadre de la négociation ou de l’exécution de la souscription et identifiée comme confidentielle ou devant raisonnablement être considérée comme telle en raison de sa nature. Sont notamment inclus la COMMANDE, la documentation technique, les méthodologies, le logiciel, les conceptions, les données, les résultats et les procédures non publiques.
18.2. Les parties s’engagent à utiliser les informations confidentielles exclusivement aux fins de l’exécution de la souscription, à ne pas les divulguer à des tiers sans autorisation, à ne pas les utiliser à leur propre bénéfice ou à celui de tiers ni dans leurs relations avec les concurrents de l’autre partie, et à appliquer des mesures de protection raisonnables. Elles n’en réalisent aucune copie, à l’exception de celles nécessaires à l’exécution de la souscription, au respect d’obligations légales ou à la conservation de sauvegardes. Elles peuvent les communiquer à leurs salariés, collaborateurs et conseils qui ont besoin d’en connaître et sont soumis à des obligations de confidentialité, ainsi que lorsqu’une autorité compétente ou une obligation légale l’exige. Chaque partie informe l’autre, sans retard injustifié, de tout accès, utilisation ou divulgation non autorisé dont elle a connaissance.
18.3. Chaque partie est responsable du respect par ses salariés et collaborateurs des obligations prévues au présent article.
18.4. Le CLIENT informe ses UTILISATEURS, le cas échéant, du caractère confidentiel des rapports et de la documentation, des règles d’utilisation du PROGRAMME et des obligations qui leur sont applicables, et prend des mesures raisonnables pour prévenir toute utilisation abusive. Dans les souscriptions conclues avec des entreprises, des professionnels, des établissements d’enseignement ou des institutions, le CLIENT répond envers la SOCIÉTÉ du respect de ces obligations par les UTILISATEURS qu’il a sélectionnés, autorisés, invités ou gérés, comme s’il s’agissait de ses propres actes, sauf s’il démontre que l’acte de l’UTILISATEUR échappait totalement à son contrôle et qu’il avait pris toutes les mesures raisonnablement exigibles pour le prévenir, sans préjudice de la responsabilité individuelle de l’UTILISATEUR.
18.5. Ne sont pas confidentielles les informations qui sont tombées dans le domaine public sans violation des présentes Conditions, qui étaient déjà légitimement connues de la partie destinataire, qui ont été légitimement obtenues auprès d’un tiers ou qui ont été développées de manière indépendante.
18.6. Les obligations de confidentialité demeurent en vigueur après la fin de la souscription tant que les informations conservent leur caractère confidentiel, sans préjudice des délais particuliers prévus par la loi.
19. QUALITÉ
19.1. La SOCIÉTÉ fournit les services avec diligence et professionnalisme et utilise des outils et méthodologies adaptés à la nature du PROGRAMME.
19.2. La SOCIÉTÉ peut intégrer des améliorations pendant la durée de la COMMANDE à condition qu’elles ne réduisent pas substantiellement la portée essentielle souscrite et n’en modifient pas le prix. Lorsqu’elles sont pertinentes pour le CLIENT, la SOCIÉTÉ les lui communique moyennant un préavis raisonnable.
20. LIMITATION DE RESPONSABILITÉ
20.1. Dans la mesure permise par la loi, la responsabilité totale de la SOCIÉTÉ découlant d’une COMMANDE ne peut excéder le montant total effectivement payé par le CLIENT au titre de la COMMANDE concernée.
20.2. Dans la mesure permise par la loi, la responsabilité de la SOCIÉTÉ ne couvre pas les dommages indirects, la perte de bénéfices ou d’opportunités, ni les conséquences ne découlant pas directement d’un manquement aux Conditions ou à la COMMANDE.
20.3. Les limitations qui précèdent ne s’appliquent pas en cas de faute intentionnelle ou de faute lourde de la SOCIÉTÉ, ni lorsque la responsabilité ne peut être limitée en vertu d’une disposition impérative ou des droits légalement reconnus aux consommateurs.
21. SUSPENSION ET RÉSILIATION
21.1. Les COMMANDES à durée déterminée ne peuvent être résiliées par anticipation pour de simples motifs de convenance, de perte d’intérêt, de changement de priorités ou de manque de temps, de personnel ou de ressources du CLIENT. Chaque partie peut résilier une COMMANDE lorsque l’autre partie manque à une obligation essentielle et ne remédie pas à ce manquement dans les trente (30) jours calendaires suivant la réception d’une notification écrite le décrivant de manière suffisante. Ce délai n’est pas requis lorsque le manquement est irrémédiable ou que sa gravité rend raisonnablement impossible la poursuite de la relation.
21.2. La SOCIÉTÉ peut suspendre immédiatement, et pendant la durée nécessaire, l’accès au PROGRAMME en cas de défaut de paiement, d’utilisation illégale, frauduleuse ou abusive, de risque pour la sécurité ou le fonctionnement de la plateforme, de violation grave de la confidentialité, de la propriété intellectuelle ou de la protection des données, ou de danger pour d’autres UTILISATEURS ou des tiers. La SOCIÉTÉ communique le motif de la suspension dès que cela est raisonnablement possible et rétablit le service une fois la cause corrigée.
21.3. La résiliation est sans effet sur les montants échus, les services déjà fournis, les consommations effectuées et les responsabilités nées antérieurement. Lorsqu’elle résulte d’un manquement du CLIENT, la SOCIÉTÉ peut réclamer les montants restant dus et les dommages-intérêts légalement applicables. Lorsqu’elle résulte d’une cause non imputable au CLIENT, les sommes payées d’avance correspondant aux services qui ne seront pas fournis sont remboursées, sans préjudice des droits impératifs des consommateurs.
22. PROTECTION DES DONNÉES
22.1. Les données à caractère personnel sont traitées conformément à la réglementation applicable et à la politique de confidentialité de la plateforme concernée, que les UTILISATEURS acceptent ou dont ils confirment avoir pris connaissance lors de l’inscription, selon la base juridique applicable.
22.2. Pour les programmes MeOrienta souscrits par des établissements d’enseignement, l’établissement et la SOCIÉTÉ formalisent l’accord de coopération et de répartition des responsabilités applicable. En règle générale, l’établissement fournit le code d’accès et l’élève ou sa famille procède directement à l’inscription et accepte la politique de confidentialité. Si un PROGRAMME particulier exige qu’une partie traite des données pour le compte de l’autre ou que les deux parties déterminent conjointement les finalités et les moyens du traitement, l’accord de protection des données correspondant est conclu.
22.3. Les prestataires devant accéder à des données à caractère personnel pour fournir des services à la SOCIÉTÉ le font avec les garanties, contrats et instructions exigés par la réglementation applicable. Aucune donnée n’est communiquée à d’autres tiers, sauf s’il existe une base juridique suffisante ou une obligation légale.
22.4. La personne concernée peut exercer les droits que lui reconnaît la réglementation applicable, y compris, le cas échéant, les droits d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition, de limitation et de portabilité, en adressant une demande à zenoquantum@zenoquantum.com.
22.5. Les données sont conservées pendant les durées indiquées dans la politique de confidentialité et pendant la durée nécessaire au respect des obligations légales ou à la constatation, à l’exercice ou à la défense de droits en justice.
22.6. La personne concernée peut introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente. En cas de contradiction, la documentation spécifique en matière de protection des données applicable à chaque plateforme ou PROGRAMME prévaut sur le présent article.
23. DISPOSITIONS GÉNÉRALES
23.1. Les notifications sont adressées aux adresses postales ou électroniques indiquées dans la COMMANDE, sur le compte du CLIENT ou, pour la SOCIÉTÉ, aux coordonnées figurant dans les présentes Conditions. Les parties se communiquent toute modification de leurs coordonnées.
23.2. La nullité, l’invalidité ou l’inapplicabilité d’une disposition n’affecte pas la validité des autres. La disposition concernée est interprétée ou remplacée, dans la mesure légalement possible, par une disposition se rapprochant de sa finalité.
23.3. Les présentes Conditions et la COMMANDE, ainsi que les avenants ou documents expressément acceptés, constituent l’accord applicable au PROGRAMME et prévalent sur toutes autres conditions générales proposées par le CLIENT, sauf acceptation expresse et écrite de la SOCIÉTÉ.
24. DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION
24.1. La souscription est régie par le droit de la Principauté d’Andorre.
24.2. Dans les relations avec des entreprises, des professionnels, des établissements d’enseignement et des institutions, les parties se soumettent à la compétence exclusive des tribunaux de la Principauté d’Andorre pour tout litige découlant de la souscription, et renoncent à toute autre juridiction dont elles pourraient relever.
24.3. Dans les relations avec les consommateurs, le choix du droit et des tribunaux andorrans s’entend sans préjudice des règles impératives de protection des consommateurs, du droit applicable et des règles de compétence juridictionnelle qui ne peuvent être exclues par convention, notamment lorsque le consommateur a sa résidence habituelle dans un autre pays et que la SOCIÉTÉ dirige ses activités vers ce pays.
ENGLISH
ZENO QUANTUM - GENERAL CONDITIONS FOR THE PURCHASE AND USE OF SOFTWARE
Applicable to MeOrienta, MeCareer and EnigmaticPeople
Last updated: July 1, 2025
1. INTRODUCTION
1.1. These General Terms and Conditions of Purchase and Use (the “Terms”) apply to the purchase of the programmes, services and licences offered by ZENO QUANTUM, SL, an Andorran company with tax registration number (NRT) L-713648-H, whose registered office is at urbanització les Costes de Sant Miquel d’Engolasters, 3.5, No. 15, AD700 Escaldes-Engordany (Principality of Andorra), registered with the Companies Registry under number 18543 (the “COMPANY”).
1.2. For the purposes of these Terms: (a) “CLIENT” means the individual or legal entity, educational establishment, company, professional or institution making the purchase; (b) “USER” means an authorised person who accesses the platform or participates in the Programme; (c) “PROGRAMME” means MeOrienta or MeCareer, as applicable, including the platform licence and the services forming part of the purchase; and (d) “ORDER” means the document setting out the specific terms, including the scope, services, price, duration, dates, annual periods and, where applicable, customisations.
1.3. In the event of any conflict, the ORDER shall prevail over these Terms. Subsequent contracts, schedules, reports or other documents shall modify the ORDER only if they expressly identify the terms being modified and have been accepted by both parties. Operational planning or monitoring documents shall not, in themselves, modify the price, total duration, scope or any other essential terms of the ORDER.
2. PURPOSE OF THE LICENCE AND SERVICES
2.1. For consideration and for the agreed term, the COMPANY grants the CLIENT a non-exclusive, non-transferable and limited right to access and use the relevant PROGRAMME. The purchase does not constitute a sale or transfer of ownership of the software or of any intellectual property rights in it.
2.2. MeOrienta is an academic and career guidance service that necessarily includes a licence to use the platform. Where stated in the ORDER, it may include individual guidance, support or advisory sessions, training and other supplementary services. Such supplementary sessions may be delivered without using the platform, without altering the integrated nature of the MeOrienta Programme.
2.3. Individual CLIENTS purchase MeOrienta as an individual service. Where the USER is under sixteen (16) years of age, the student and at least one parent or legal representative shall participate in the sessions. From the age of sixteen (16), the student may participate alone, without prejudice to the requirement that the purchase and consent be formalised by a person with legal capacity to do so. Educational establishments purchase licence packs for their students and, where stated in the ORDER, additional services such as individual guidance sessions or training.
2.4. Under MeCareer, a business, professional or institutional CLIENT may purchase a standard licence through user packs and/or artificial intelligence conversation credits. Individual USERS do not pay to use the platform. The CLIENT may consume credits through its own agents or make the agents available to authorised USERS. MeCareer may also be structured as a customised programme and include presentations, supplementary services or technological developments, provided that they are set out in the ORDER or in an additional document accepted by both parties.
3. AMENDMENT OF THE TERMS
3.1. Each ORDER or purchase shall be governed by the version of the Terms accepted at the time of purchase. Subsequent amendments shall not alter purchases, packs or ORDERS that are already in force.
3.2. Each new purchase, including the purchase of an additional user or credit pack, shall be subject to the version of the Terms available and accepted at that time. During an existing contract, the COMPANY may implement changes that are strictly necessary to comply with legal, security or technical requirements, informing the CLIENT where such changes are relevant; however, such changes may not unilaterally modify the price, duration or essential scope purchased.
4. SCOPE OF THE PROGRAMME
4.1. Before making a purchase, the CLIENT declares that it has received sufficient information about the scope, stages, purpose and features of the PROGRAMME and has had an opportunity to review them. Conformity of the PROGRAMME shall be assessed against the objective characteristics, services and results expressly described in the ORDER, on the platform or in the pre-contractual information provided, and not against subjective expectations of the CLIENT that were not incorporated into them. Mere dissatisfaction or the fact that the PROGRAMME does not meet an expectation that was not agreed shall not constitute a lack of conformity or breach, provided that the platform and services conform to what was purchased, without prejudice to consumers’ mandatory rights.
4.2. The services, licences, packs, credits, configurations, customisations, training, sessions and other deliverables included shall be exclusively those stated in the ORDER or, for direct MeCareer purchases, those displayed on the platform at the time of purchase.
4.3. Where the features of MeOrienta allow, the CLIENT and authorised USERS may download, print and share guidance reports for the purposes inherent to the service, subject at all times to confidentiality, data protection and the rights of the individuals concerned.
4.4. MeOrienta provides academic and career guidance only. It does not include psychology, psychiatry, clinical diagnosis, medical treatment, disease detection, identification of behavioural problems, motivational services or coaching.
4.5. In customised MeCareer programmes, the CLIENT may propose features or improvements. Such proposals shall not form part of the purchased scope and shall not be enforceable unless and until the COMPANY expressly accepts them in an ORDER or schedule. In assessing them, the COMPANY may take into account, among other criteria, their general usefulness to other clients, product strategy, technical feasibility, security, legality and the resources or costs required, and may reasonably reject proposals that it considers unsuitable. Such rejection shall not constitute a breach.
5. ACCURACY OF DATA
5.1. The CLIENT and USERS acknowledge that the truthfulness, accuracy and currency of the data provided are necessary for the PROGRAMME to function properly and to produce results consistent with its scope. The CLIENT undertakes not to provide false data and, where applicable, to inform its USERS of the need to enter accurate and up-to-date data.
6. ACCEPTANCE OF THE PURCHASE
6.1. Where a company, professional, educational establishment or institution purchases by means of an ORDER, the ORDER shall be accepted when the CLIENT returns the document issued by the COMPANY duly signed. If it is not returned signed, the ORDER shall also be deemed accepted where, after receiving it, the CLIENT engages in unequivocal conduct in performance of it, such as paying an invoice, using the platform or participating in an actual coordination or PROGRAMME launch meeting. A meeting held solely for commercial or negotiation purposes, silence or inaction shall not, in itself, constitute acceptance.
6.2. A direct MeCareer purchase by a business, professional or institutional CLIENT through the platform shall be concluded when the CLIENT selects the user and/or credit packs, expressly accepts these Terms and makes payment. The quantities, scope, prices, taxes and applicable discounts shall be those displayed on the platform at that time.
6.3. For MeOrienta services purchased by individual CLIENTS, the purchase shall be confirmed when the CLIENT makes payment. The PROGRAMME shall be deemed to have commenced upon the first use of the platform or the first guidance session, whichever occurs first.
7. AVAILABILITY
7.1. All purchases are subject to availability of the PROGRAMME. If, at the time of purchase, the service is unavailable and cannot be provided, the COMPANY shall inform the CLIENT and refund the amounts paid for services not provided within the maximum period prescribed by law and, in any event, where required, within the following thirty (30) calendar days.
8. PRICE
8.1. Unless expressly stated otherwise, prices do not include applicable taxes, which shall be invoiced in accordance with the legislation in force on the invoice date. In consumer transactions, the total price shall be displayed inclusive of all legally applicable taxes and charges.
8.2. Prices and information contained in catalogues, brochures or other sales materials are for information only and may be changed by the COMPANY before purchase. For direct MeCareer purchases, the price displayed and accepted on the platform shall prevail; for purchases made by ORDER, the price stated in the ORDER shall prevail.
8.3. Any failure to activate, allocate, use or consume all or any part of the purchased licences, user places, packs, credits, sessions or services, for reasons not attributable to the COMPANY, shall not release the CLIENT from its obligation to pay the agreed price in full and shall not entitle it to a refund, extension, set-off or transfer of unused amounts to another annual or contractual period, unless the ORDER expressly provides otherwise and without prejudice to consumers’ mandatory rights.
8.4. In multi-year ORDERS entered into with companies, educational establishments, professionals or institutions, the COMPANY may propose a price review from the second contractual year onwards where, after acceptance of the ORDER, there is a substantial and unforeseeable increase in external costs essential to the provision of the PROGRAMME — including, without limitation, artificial intelligence services, credits or tokens, hosting, technological infrastructure, application programming interfaces, third-party licences or new legal or regulatory requirements — that materially alters the economic balance of the ORDER and causes a direct loss on the specific PROGRAMME. The review must be reasonable and proportionate to the increase in costs, shall be notified in writing at least thirty (30) days in advance and shall generally take effect from the start of the following contractual year. Exceptionally, where the increase occurs during a contractual year already in progress, is extraordinary, sudden and unforeseeable, and makes continued provision of the PROGRAMME at the current price objectively unsustainable, the COMPANY may propose that the review take effect during that contractual year, subject to the same notice period. The review shall require the CLIENT’s acceptance and may not be imposed unilaterally. If no agreement is reached before the proposed date, either party may terminate the ORDER early, without penalty or compensation, by written notice. Termination shall operate prospectively, without prejudice to amounts due, services already provided and usage already incurred. The COMPANY shall refund the proportion of any amounts paid in advance corresponding to services falling after termination that are not provided. This clause shall not affect the price or validity period of packs already purchased and is without prejudice to any ordinary price or index adjustments expressly provided for in the ORDER.
9. PAYMENTS
9.1. Invoicing, payment deadlines and payment methods shall be as set out in the ORDER. If the ORDER does not provide for a specific arrangement, the COMPANY shall issue a single invoice at the start of the PROGRAMME, even where a payment plan may be agreed.
9.2. Direct purchases made on the MeCareer platform shall be paid in full at the time of purchase using the available payment methods.
9.3. The CLIENT shall receive the invoice electronically. Payment shall be deemed completed when the COMPANY has received the amount in full and that amount has not subsequently been refunded or charged back.
9.4. In the event of non-payment, the COMPANY may claim any interest and costs legally due, without prejudice to the other measures provided for in these Terms.
9.5. Any specific term relating to price, invoicing or payment stated in the ORDER shall prevail over this section.
10. PERFORMANCE OF THE PROGRAMME AND COOPERATION
10.1. Performance dates, access to the platform and other services shall be determined in the ORDER or in the operational plan agreed by the parties.
10.2. The platform and digital services shall be provided online. The COMPANY shall provide or enable the registration systems, codes or credentials required for authorised USERS, depending on the type of PROGRAMME.
10.3. The COMPANY shall not be responsible for delays or inability to perform caused by acts or omissions of the CLIENT, including the absence of a contact person with authority to coordinate, or a lack of time, personnel, information, approvals, decisions, budget, USER availability or other necessary resources.
10.4. The parties shall cooperate in good faith to ensure proper performance of the PROGRAMME. Where an act or omission of the CLIENT prevents or delays a task of the COMPANY, the affected deadlines shall be suspended and reasonably rescheduled according to the COMPANY’s availability. Such delay shall not constitute a breach by the COMPANY and may not be invoked by the CLIENT as grounds for termination.
10.5. In customised programmes, the parties may review and agree delivery schedules during performance. Such reviews shall be operational in nature and shall not alter the price, total duration, services or other essential terms of the ORDER unless formalised in a new ORDER or in a schedule accepted by both parties.
10.6. The CLIENT may not unilaterally impose dates, features, developments, services or changes in scope that were not agreed. The COMPANY’s refusal to accept a request falling outside the ORDER or incompatible with reasonable planning shall not constitute a breach. Neither party may cause, obstruct or aggravate performance and subsequently invoke the consequences of its own conduct as a breach by the other party.
10.7. Where the CLIENT determines the target group or selects the USERS who are to participate in the PROGRAMME, it shall be responsible for the suitability of that selection, for inviting and informing them and for facilitating their participation. The COMPANY does not guarantee their interest, registration, activation, participation, continued participation, completion of the PROGRAMME or level of use. A lack of participation, lack of interest, withdrawal or failure to complete by the group selected by the CLIENT shall not constitute a lack of conformity or a breach by the COMPANY.
11. TERM
11.1. MeOrienta programmes for both individuals and educational establishments run for one academic year, from July to the following June. If purchased after the academic year has begun, they shall still end in June unless the ORDER expressly states otherwise. Sessions scheduled for a specific date must be used on the agreed date; any repeat session shall be subject to the COMPANY’s availability and may incur an additional cost.
11.2. MeCareer purchases made by ORDER have a term of one (1) year unless the ORDER specifies a different term. For direct purchases on the platform, each user or credit pack shall have its own independent validity period of one (1) year from the purchase date or until it is exhausted, whichever occurs first. Unused amounts shall expire at the end of the pack’s validity period, shall not roll over and shall not be refundable. Each additional pack shall begin its own validity period and shall not renew, extend or restart the validity period of any earlier pack.
11.3. An ORDER may provide for a multi-year term. In that case, the contract shall be a single agreement binding for the entire stated term, even if the price is invoiced or paid annually, monthly or at other intervals. Periodic invoicing shall not convert a multi-year ORDER into a succession of annual renewals.
11.4. PROGRAMMES do not renew automatically. Once the agreed term has expired, continuation shall require a new ORDER or a new purchase.
12. ACCESS TO THE PROGRAMME
12.1. The MeOrienta and MeCareer platforms are accessible online through cloud-hosting services and do not require local installation of software, unless otherwise stated for a specific feature.
12.2. The CLIENT shall ensure that its technological tools and configurations do not prevent USERS from receiving communications from the PROGRAMME or the COMPANY. If difficulties arise, the parties shall cooperate reasonably to identify and resolve them.
12.3. The CLIENT is responsible for having Internet access, compatible equipment and sufficient connection capacity for the intended use, including, where applicable, the simultaneous connection of its USERS. The COMPANY shall not be responsible for issues arising from failure to meet these requirements.
12.4. Credentials are personal and confidential. The CLIENT and USERS may not share them with unauthorised persons and must report without delay any improper access or suspected security compromise.
13. ASSIGNMENT
13.1. The CLIENT may not assign or transfer any rights or obligations arising from the ORDER or these Terms without the COMPANY’s prior written consent.
13.2. The COMPANY may assign the ORDER and these Terms to a group company, subsidiary or successor as a result of a corporate reorganisation, merger, demerger or transfer of the business or the business unit providing the PROGRAMME, provided that it informs the CLIENT, the assignee assumes the relevant obligations and the assignment does not reduce the CLIENT’s contractual rights.
14. RIGHT OF WITHDRAWAL
14.1. The right of withdrawal shall apply only to CLIENTS who are legally regarded as consumers and only where it is mandatory under applicable law. Where Andorran distance-selling legislation applies, the consumer may withdraw within the statutory period, currently seven (7) working days, without giving any reason and without penalty.
14.2. Withdrawal may be communicated by an unequivocal statement sent to zenoquantum@zenoquantum.com, identifying the CLIENT and the purchase concerned. The COMPANY shall refund the amounts legally due within the applicable maximum period, currently thirty (30) calendar days where Andorran law applies, subject to the exclusions and specific provisions laid down by law.
14.3. CLIENTS purchasing in the course of their business or professional activities shall have no right of withdrawal unless the ORDER expressly grants such a right.
14.4. Termination or withdrawal shall not have retroactive effect on services already performed, to the extent permitted by law and without prejudice to consumers’ mandatory rights.
15. CONFORMITY, UPDATES AND CHANGES TO THE PROGRAMME
15.1. Upon accessing the PROGRAMME, the CLIENT must verify that the access and purchased features conform to the ORDER or purchase made.
15.2. If the CLIENT identifies a defect or lack of conformity, it shall notify the COMPANY with sufficient detail to enable the COMPANY to analyse and, where applicable, correct it. The COMPANY shall use reasonable efforts to restore access or remedy the issue with diligence appropriate to its nature and severity.
15.3. The COMPANY may take security measures in response to unauthorised access, cyberattacks or other threats. Depending on their severity, such measures may entail temporary feature restrictions or the complete suspension of the PROGRAMME for the period strictly necessary.
15.4. The COMPANY may provide updates, including security and error-correction updates, necessary to maintain the PROGRAMME’s conformity, accessibility and functionality. The CLIENT and USERS shall provide any cooperation reasonably required, such as updating credentials or configurations.
15.5. The COMPANY may develop, update, replace or partially discontinue non-essential features where necessary for technical, security, legal or product-viability reasons, including where a feature’s level of use does not justify its continued maintenance or where continuing to operate it becomes economically unreasonable due to subsequent circumstances, provided that the essential scope purchased is substantially maintained. If a change has a material adverse effect on use of the PROGRAMME, the COMPANY shall inform the CLIENT at least four (4) weeks in advance, provided that the cause allows such notice, and shall state whether the previous version can temporarily be maintained at no additional cost. Any change to the price, duration or essential scope shall be governed by the ORDER and these Terms.
16. INTELLECTUAL AND INDUSTRIAL PROPERTY
16.1. The COMPANY owns and reserves all intellectual and industrial property rights in MeOrienta, MeCareer, the software, code, agents, content, technical documentation, manuals and methodologies and their updates, adaptations, configurations and developments, unless an ORDER or schedule accepted by both parties expressly provides for different ownership.
16.2. The COMPANY grants the CLIENT a non-exclusive end-user licence, limited to the term specified in the ORDER or section 11, to carry out the acts necessary to use the PROGRAMME for its intended purpose.
16.2.1. The CLIENT may not sublicense, copy, modify, decompile, reverse engineer, correct, create derivative versions of, or attempt to obtain the source code of or information intended to reproduce the PROGRAMME, except to the extent permitted by a mandatory provision of law.
16.2.2. The CLIENT may not use the PROGRAMME, documentation or technical information to develop, produce or market substantially similar software or software that infringes the COMPANY’s rights.
16.3. The COMPANY may take any appropriate action in respect of any improper or unauthorised use of the PROGRAMME.
16.4. The obligations set out in sections 16.2.1, 16.2.2 and 16.3 shall be enforceable during the term of the contract and shall continue indefinitely after its expiry or termination, to the extent permitted by applicable law.
16.5. The CLIENT shall promptly notify the COMPANY in writing of any infringement of rights in the PROGRAMME of which it becomes aware.
16.6. Reports and results may be downloaded, printed and disclosed for the purposes inherent to the PROGRAMME and in accordance with section 4.3. They may not be published, commercially exploited or disseminated outside those purposes without authorisation, and confidentiality, data protection and third-party rights must always be respected.
17. WARRANTY AND EXTERNAL EVENTS
17.1. The COMPANY’s warranty obligations shall be enforceable provided that the CLIENT has complied with its payment obligations, without prejudice to any applicable mandatory rights.
17.2. The PROGRAMME warranty shall remain in force for the duration of the contract.
17.3. The warranty covers the PROGRAMME’s conformity with the technical and functional characteristics purchased, provided that it has been used in accordance with these Terms, the documentation and the COMPANY’s instructions.
17.4. The warranty does not cover issues arising from unauthorised use, failure to comply with technical or methodological requirements, changes made by third parties, or incorrect data provided by the CLIENT or USERS.
17.5. The COMPANY shall not be responsible for any breach, delay or interruption caused by events beyond its reasonable control that it could not have avoided or overcome by exercising the required diligence, including military or labour conflicts, epidemics, pandemics, natural disasters, embargoes, terrorist acts, cyberattacks and interruptions or changes to third-party technology services. Where an external provider essential to the operation of the PROGRAMME permanently ceases trading, ceases to provide the service, suspends its availability for an extended period or changes its technical or legal terms in a manner that prevents continuity, for reasons not attributable to the COMPANY, the COMPANY shall inform the CLIENT and shall have a maximum period of thirty (30) calendar days from the date on which the provider’s unavailability affects or is due imminently to affect the PROGRAMME to identify, adapt and activate a technically, legally and economically reasonable alternative. During that period, the directly affected features may be suspended and any dependent deadlines shall be extended by the same period, without this constituting a breach. The COMPANY shall use reasonable efforts to restore the service but does not guarantee that a suitable replacement will exist. It may directly activate an alternative that substantially maintains the purchased features and meets security and data-protection requirements. If replacement requires a material change to the ORDER or an extraordinary price increase, section 8.4 shall apply. The CLIENT shall provide the cooperation reasonably necessary to implement the alternative; delays attributable to a lack of such cooperation shall extend the period proportionately and shall not constitute a breach by the COMPANY. If no reasonable alternative exists after thirty (30) days, the COMPANY may terminate the ORDER or the affected part by written notice. Termination shall operate prospectively and shall not give rise to any penalty or compensation, without prejudice to the refund of advance payments relating to services that cannot be provided and to consumers’ mandatory rights.
17.6. The COMPANY does not warrant the accuracy, currency, completeness or quality of data, content or information supplied in an identifiable manner by third parties and not controlled or modified by the COMPANY.
17.7. The COMPANY shall not be responsible for damage arising from use of the PROGRAMME contrary to these Terms or the applicable instructions.
17.8. The COMPANY shall not be responsible for damage caused by the selection of insecure passwords, failure to keep credentials confidential or access by third parties authorised or facilitated by the CLIENT or USER.
17.9. Solely in relation to MeCareer, artificial intelligence agents and features may generate incomplete, inaccurate or erroneous results. Such results are provided for information and support purposes, must be subject to appropriate human review and do not guarantee any academic, professional, employment, business or recruitment outcome. Use of these features shall consume the relevant credits in accordance with the pack purchased.
18. CONFIDENTIALITY
18.1. Confidential information means any commercial, technical, financial, strategic or other information disclosed by one party to the other in connection with the negotiation or performance of the contract that is identified as confidential or that, by its nature, should reasonably be regarded as confidential. It includes, without limitation, the ORDER, technical documentation, methodologies, software, designs, data, results and non-public procedures.
18.2. The parties undertake to use confidential information solely for the performance of the contract, not to disclose it to third parties without authorisation, not to use it for their own benefit or that of third parties or in dealings with the other party’s competitors, and to apply reasonable safeguards. They shall not make copies except as necessary to perform the contract, comply with legal obligations or maintain backups. They may disclose it to employees, contractors and advisers who need to know it and are subject to confidentiality obligations, or where required by a competent authority or legal obligation. Each party shall notify the other without undue delay of any unauthorised access, use or disclosure of which it becomes aware.
18.3. Each party shall be responsible for ensuring that its employees and contractors comply with the obligations set out in this section.
18.4. Where applicable, the CLIENT shall inform its USERS of the confidential nature of the reports and documentation, the rules governing use of the PROGRAMME and the obligations applicable to them, and shall take reasonable measures to prevent misuse. In contracts with companies, professionals, educational establishments or institutions, the CLIENT shall be responsible to the COMPANY for compliance with those obligations by the USERS it has selected, authorised, invited or managed, as if their acts were those of the CLIENT, unless the CLIENT demonstrates that the USER’s act was entirely beyond its control and that it had taken all measures reasonably required to prevent it, without prejudice to the USER’s individual liability.
18.5. Information shall not be confidential if it enters the public domain without breach of these Terms, was already lawfully known to the receiving party, was lawfully obtained from a third party or was independently developed.
18.6. The confidentiality obligations shall survive termination of the contract for as long as the information remains confidential, without prejudice to any specific statutory time limits.
19. QUALITY
19.1. The COMPANY shall provide the services with due care and professionalism and shall use tools and methodologies appropriate to the nature of the PROGRAMME.
19.2. The COMPANY may introduce improvements during the term of the ORDER, provided that they do not substantially reduce the essential scope purchased or alter the price. Where they are relevant to the CLIENT, the COMPANY shall give reasonable prior notice of them.
20. LIMITATION OF LIABILITY
20.1. To the extent permitted by law, the COMPANY’s total liability arising from an ORDER shall not exceed the total amount actually paid by the CLIENT in respect of the affected ORDER.
20.2. To the extent permitted by law, the COMPANY shall not be liable for indirect loss, loss of profits or opportunities, or consequences that do not arise directly from a breach of these Terms or the ORDER.
20.3. The above limitations shall not apply in the event of the COMPANY’s wilful misconduct or gross negligence, or where liability cannot be limited under a mandatory provision of law or consumers’ legally recognised rights.
21. SUSPENSION AND TERMINATION
21.1. Fixed-term ORDERS may not be terminated early merely for convenience, loss of interest, a change in priorities, or a lack of time, personnel or resources on the part of the CLIENT. Either party may terminate an ORDER where the other party breaches an essential obligation and fails to remedy the breach within thirty (30) calendar days after receiving written notice describing it in sufficient detail. No cure period shall be required where the breach cannot be remedied or its seriousness makes continuation of the relationship reasonably impossible.
21.2. The COMPANY may immediately suspend access to the PROGRAMME for as long as necessary in the event of non-payment; illegal, fraudulent or abusive use; a risk to the security or operation of the platform; a serious breach of confidentiality, intellectual property or data protection; or a risk to other USERS or third parties. The COMPANY shall communicate the reason for suspension as soon as reasonably possible and restore the service once the issue has been remedied.
21.3. Termination shall not affect amounts due, services already provided, usage already incurred or liabilities arising beforehand. Where termination results from a breach by the CLIENT, the COMPANY may claim outstanding amounts and any damages legally recoverable. Where termination results from a cause not attributable to the CLIENT, advance payments relating to services that will not be provided shall be refunded, without prejudice to consumers’ mandatory rights.
22. DATA PROTECTION
22.1. Personal data shall be processed in accordance with applicable law and the privacy policy of the relevant platform, which USERS shall accept or confirm that they have read during registration, depending on the applicable legal basis.
22.2. For MeOrienta programmes purchased by educational establishments, the establishment and the COMPANY shall enter into the applicable cooperation and responsibilities agreement. As a general rule, the establishment shall provide the access code and the student or family shall register directly and accept the privacy policy. If a particular PROGRAMME requires one party to process data on behalf of the other, or both parties jointly to determine the purposes and means of processing, the relevant data-protection agreement shall be entered into.
22.3. Providers that need access to personal data in order to supply services to the COMPANY shall do so subject to the safeguards, contracts and instructions required by applicable law. Data shall not be disclosed to any other third party unless there is a sufficient legal basis or legal obligation.
22.4. Data subjects may exercise the rights granted to them by applicable law, including, where relevant, the rights of access, rectification, erasure, objection, restriction and portability, by sending a request to zenoquantum@zenoquantum.com.
22.5. Data shall be retained for the periods stated in the privacy policy and for as long as necessary to comply with legal obligations or to establish, exercise or defend legal claims.
22.6. Data subjects may lodge a complaint with the competent supervisory authority. In the event of any conflict, the specific privacy documentation applicable to each platform or PROGRAMME shall prevail over this section.
23. GENERAL PROVISIONS
23.1. Notices shall be sent to the postal or email addresses stated in the ORDER or in the CLIENT’s account or, in the case of the COMPANY, to the contact details set out in these Terms. The parties shall notify each other of any change to their details.
23.2. The nullity, invalidity or unenforceability of any provision shall not affect the validity of the remaining provisions. To the extent legally possible, the affected provision shall be interpreted or replaced by another provision that most closely reflects its purpose.
23.3. These Terms and the ORDER, together with any expressly accepted schedules or documents, constitute the agreement applicable to the PROGRAMME and shall prevail over any other general terms proposed by the CLIENT unless expressly accepted in writing by the COMPANY.
24. GOVERNING LAW AND JURISDICTION
24.1. The contract shall be governed by the laws of the Principality of Andorra.
24.2. In relations with companies, professionals, educational establishments and institutions, the parties submit to the exclusive jurisdiction of the courts of the Principality of Andorra to resolve any dispute arising from the contract and waive any other jurisdiction that might otherwise apply.
24.3. In consumer relations, the choice of Andorran law and courts is without prejudice to any mandatory consumer-protection rules, governing-law rules and jurisdictional rules that cannot be excluded by agreement, particularly where the consumer is habitually resident in another country and the COMPANY directs its activities to that country.